A casi todos los consumidores les gusta la idea de una propuesta de valor. Esencialmente, una propuesta de valor es algo que ayuda a proporcionar alguna forma de satisfacci?n adicional al cliente como resultado del uso de un bien o servicio sobre los productos ofrecidos por una organizaci?n competidora. Por lo general, la propuesta de valor se proporciona en forma de servicio al cliente de calidad, la capacidad del producto o servicio para adaptarse ligeramente a las demandas de los clientes, o alguna caracter?stica adicional que es exclusiva de la marca. Aqu? hay algunos ejemplos de propuestas de valor que a menudo se usan para distinguir una empresa dentro de una industria determinada.
Establecer un departamento de servicio al cliente efectivo es una forma de establecer una propuesta de valor para clientes nuevos y existentes. Si todos los dem?s factores son iguales, la presencia de un servicio de atenci?n al cliente efectivo puede marcar la diferencia entre un alto nivel de satisfacci?n del cliente que hace que los clientes regresen por m?s, y una empresa que r?pidamente se convierte en noticia de ayer. La dotaci?n de personal para eliminar los largos tiempos de espera y los retrasos en la respuesta a los correos electr?nicos de los clientes contribuir? en gran medida a construir la lealtad de los clientes y distinguir a la empresa en la mente del p?blico en general.
La funcionalidad de un producto o servicio tambi?n puede tener un gran impacto cuando se trata de una propuesta de valor. Por ejemplo, una compa??a puede ofrecer un tel?fono celular que ofrece una libreta de direcciones ampliada sin costo adicional, mientras que otra compa??a puede tener el mismo tel?fono a la venta, pero sin la libreta de direcciones ampliada. Para los clientes a quienes les gusta obtener el m?ximo provecho de su dinero, es probable que las personas compren a la Compa??a Uno, en lugar de pagar los mismos precios por la oferta de libreta de direcciones m?s peque?a de la Compa??a Dos.
Otro m?todo para mejorar la propuesta de valor de bienes y servicios es proporcionar algunas opciones que ayuden al producto a ser m?s atractivo para cada cliente individual. Esto puede ser algo tan simple como proporcionar una variedad de conchas de colores para una l?nea de tel?fonos celulares, o proporcionar la capacidad de grabar un saludo personalizado para los asistentes que ingresan a una llamada de conferencia. La propuesta de valor en este caso tiene que ver con permitir que el cliente comience a poseer el bien o servicio, y no solo un consumidor. Cuanto m?s posea el cliente el bien o servicio, m?s fuerte se identificar? con la empresa. Esto ayuda a fortalecer la lealtad del cliente, as? como a mejorar las posibilidades de recomendaciones de boca en boca.
El uso racional de una propuesta de valor puede ayudar a cualquier empresa a obtener un lugar destacado entre las opciones de consumo dentro de una industria determinada. Como la propuesta de valor ayuda a diferenciar a la compa??a de la competencia, habr? resultados comerciales intangibles, como la promoci?n de la compa??a por parte de clientes leales y resultados comerciales tangibles, como una mayor base de clientes, m?s ventas y mejores ingresos en general. .
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