Un administrador de garant?a trabaja para una instalaci?n minorista o de distribuci?n y se comunica con los fabricantes sobre piezas defectuosas o reparaciones de un producto espec?fico, como componentes o m?dulos electr?nicos. Este trabajador escribe solicitudes de garant?a, recolecta y env?a piezas defectuosas, y trabaja con el departamento de contabilidad para garantizar que todas las reclamaciones de piezas y mano de obra se paguen en su totalidad. De hecho, esta posici?n administrativa puede supervisar a otros trabajadores de garant?a si el negocio es relativamente grande, como un concesionario de autom?viles.
Las piezas nuevas que son defectuosas normalmente se env?an de vuelta al fabricante para obtener un cr?dito monetario, especialmente si se requiere mano de obra para reemplazar y ajustar la pieza. Cada fabricante inspecciona las piezas devueltas y distribuye el cr?dito a la instalaci?n que reclama el trabajo; las piezas generalmente se acreditan al costo y las horas de trabajo se pagan seg?n las especificaciones del fabricante individual. Los administradores de la garant?a deben asegurarse de que cada reclamo se pague para mantener los niveles de inventario correctamente contados y que el proceso de reparaci?n sea rentable y justo.
Inicialmente, el administrador de la garant?a debe preparar un formulario estandarizado para presentar el reclamo; El formulario normalmente requiere el n?mero de pieza y la descripci?n, as? como toda la informaci?n sobre la falla y el reemplazo. El administrador debe verificar que las horas laborales reclamadas sean correctas para el reemplazo espec?fico de la pieza. Muchos fabricantes ignorar?n un reclamo si las horas de trabajo reclamadas son demasiado excesivas para el trabajo de reparaci?n en particular.
El administrador de la garant?a debe devolver las piezas defectuosas al fabricante. Por lo general, las partes deben adjuntarse al formulario de reclamo para un procesamiento r?pido; las piezas perdidas o las reclamaciones pueden requerir una investigaci?n tanto del fabricante como del administrador, lo que cuesta tiempo y dinero. El administrador de la garant?a debe enviar las piezas y reclamar a trav?s de una compa??a de env?o rastreable para que sea posible el comprobante de entrega.
La financiaci?n de la garant?a puede demorar varias semanas antes de que el departamento de contabilidad vea el cr?dito monetario del fabricante. El administrador de la garant?a debe tener una hoja de c?lculo u otro proceso de documentaci?n para confirmar los reclamos pendientes. Como resultado de la documentaci?n, los trabajadores pueden consultar con la contabilidad si se mantiene alguna reclamaci?n o se ha perdido; cualquier problema puede resolverse de manera oportuna para garantizar un proceso de pago r?pido.
Las instalaciones de reparaci?n m?s grandes, especialmente en la industria automotriz, generalmente tienen un administrador que supervisa a otros trabajadores. El grupo en su conjunto dividir? los deberes de garant?a entre cada empleado para garantizar un pago r?pido. El administrador principal puede simplemente supervisar a los trabajadores y responder a cualquier problema inusual que pueda surgir.