Un agente de servicio al cliente es generalmente responsable de garantizar la satisfacci?n del comprador, incluso despu?s de completar una transacci?n. Pueden resolver problemas, atender quejas y procesar devoluciones. Dependiendo del establecimiento, una persona en este rol puede interactuar con los clientes por tel?fono, en persona o ambos. A menudo responden llamadas entrantes para proporcionar informaci?n b?sica, como instrucciones de manejo, o resolver problemas de facturaci?n. Un agente de servicio al cliente exitoso generalmente tiene habilidades ejemplares para resolver problemas, una personalidad agradable y servicial y mucha paciencia.
La mayor?a de las empresas, incluidas las empresas de servicios p?blicos, supermercados, tiendas de ropa y centros de reparaci?n, emplean agentes de servicio al cliente para satisfacer las necesidades de los compradores y consumidores. A veces, estas personas ayudan con problemas de facturaci?n, como cuando un cliente informa una discrepancia en un extracto de tarjeta de cr?dito. Otras veces, seg?n la empresa, ofrecen soporte t?cnico b?sico.
Dado que un agente de servicio al cliente suele ser la cara de una empresa determinada, sus funciones son muy importantes para el ?xito de una empresa. Si los compradores no est?n contentos con el servicio o producto proporcionado por una organizaci?n, o se sienten insatisfechos por el nivel de asistencia que reciben, es probable que compren en otro lugar en el futuro. Como resultado, la corporaci?n podr?a sufrir financieramente; los trabajos de otros dentro de la empresa pueden verse en peligro; y finalmente, la tienda podr?a cerrar.
Para evitar que esto suceda, un agente de servicio al cliente resuelve los problemas de manera diplom?tica. ?l puede asegurarle a un consumidor que sus preocupaciones son importantes haciendo todo lo posible por ayudarla. Cuando las experiencias de compra son agradables, los clientes a menudo recompensan a un establecimiento con negocios repetidos y referencias.
Si una persona compra un dispositivo electr?nico y el producto no funciona correctamente, puede llamar al agente de servicio al cliente para quejarse. Al principio, el comprador podr?a estar muy enojado. El representante de la compa??a probablemente hablar? de manera relajante, se disculpar? por las molestias y le asegurar? que ?l ayudar? a resolver el problema.
El agente de servicio al cliente puede comenzar solucionando problemas t?cnicos comunes con ese dispositivo en particular. Si eso no funciona, puede sugerir otras alternativas, ofrecer un reembolso o reemplazar la unidad sin cargo. Si, cuando el cliente cuelga el tel?fono, siente que su problema ha sido resuelto, entonces el agente de servicio al cliente probablemente hizo un buen trabajo.
En muchos casos, una persona con poca o ninguna experiencia en servicio al cliente puede ser contratada como empleado de nivel de entrada. La mayor?a de las empresas ofrecen capacitaci?n en el trabajo para personas en estos puestos. Con el tiempo, generalmente hay una excelente oportunidad para crecer. Por ejemplo, un agente de servicio al cliente productivo y calificado puede ser promovido a un puesto gerencial, asumiendo as? la responsabilidad de capacitar y supervisar a otros agentes.