Un operador de centralita privada (PBX) gestiona una centralita para enrutar las llamadas telef?nicas entrantes de una empresa u otra organizaci?n. Un diploma de escuela secundaria es la educaci?n m?nima generalmente requerida para convertirse en un operador de PBX. Muchos sistemas de centralitas PBX est?n informatizados, por lo que la competencia inform?tica para aprender r?pidamente el sistema lo ayudar? a tener ?xito en este trabajo. A menudo se esperan fuertes habilidades de comunicaci?n y una orientaci?n de servicio al cliente de un operador de PBX. Algunas compa??as requieren que sus operadores telef?nicos realicen otras tareas de oficina adem?s de manejar llamadas telef?nicas, por lo que la flexibilidad y la capacidad de realizar m?ltiples tareas tambi?n son importantes.
Muchos operadores de PBX aprenden a ejecutar centrales de PBX en el trabajo, a menudo sentados con un operador experimentado. Comprender los procedimientos b?sicos de la oficina puede proporcionarle la base necesaria para aprender m?s r?pidamente. El conocimiento de procesamiento de textos, hojas de c?lculo y otro software lo ayudar? a tomar mensajes y mantener registros de llamadas telef?nicas. Es importante la capacidad de moverse r?pidamente, ya sea para responder llamadas telef?nicas de manera oportuna o para enrutar mensajes a empleados de la organizaci?n. Las habilidades de escritura r?pida tambi?n lo ayudar?n en este trabajo.
Los cursos de la escuela secundaria que pueden ayudarlo a prepararse para el trabajo y convertirlo en un candidato atractivo para los empleadores incluyen cursos de computaci?n, clases de matem?ticas de negocios, capacitaci?n en el habla y capacitaci?n en procesos y procedimientos de oficina. Tambi?n hay programas de certificaci?n administrativa y administrativa en escuelas t?cnicas y vocacionales que incluyen capacitaci?n en el uso de tableros de distribuci?n. Tomar dicho programa le dar? una buena base en los procesos b?sicos de la oficina.
Una habilidad para manejar la presi?n, como cuando se reciben varias llamadas telef?nicas a la vez, es importante si desea convertirse en un operador de PBX. El operador telef?nico a menudo es la primera persona en una organizaci?n con la que se encuentran clientes o clientes, por lo que es importante tener una personalidad cort?s y paciente. Una voz clara para contestar llamadas y usar un sistema de b?squeda es importante. Una buena audici?n tambi?n es beneficiosa si desea convertirse en un operador de PBX.
Las empresas a veces combinan los roles de operador de centralita y recepcionista en una posici?n, por lo que es importante una apariencia ordenada y profesional. Una apariencia profesional tambi?n es ?til si desea pasar a una posici?n de nivel superior. Ser un jugador de equipo para interactuar con una variedad de departamentos dentro de una organizaci?n tambi?n es ?til si desea convertirse en un operador de PBX. Este trabajo es muy sedentario, por lo que es necesaria la capacidad de sentarse durante largos per?odos de tiempo.