Un asistente de apoyo al programa brinda apoyo administrativo y administrativo integral dentro del contexto de un programa patrocinado por una organización o institución. Por lo general, él o ella proporcionará varios servicios de apoyo administrativo de rutina, como la gestión de correspondencia, la organización de viajes y el mantenimiento de archivos. Además, sin embargo, el asistente de soporte también puede asumir la responsabilidad de administrar las comunicaciones con clientes, reclutas u otras partes fuera del programa. Además, puede ser responsable de escribir folletos, boletines e informes. En muchos casos, también se puede requerir que el asistente de soporte del programa tenga un amplio conocimiento de la computadora, ya que puede ser responsable de mantener los archivos del programa y las hojas de cálculo y de realizar una gran cantidad de investigación. Las responsabilidades exactas generalmente variarán según el empleador y los conocimientos y habilidades del asistente.
Muchas organizaciones gubernamentales y privadas patrocinan una variedad de programas que pueden requerir los servicios de empleados dedicados. Si bien los programas que no cuentan con fondos significativos pueden obligar a los empleados a realizar su propio trabajo administrativo y administrativo, en algunos casos hay suficiente dinero en el presupuesto para contratar a un asistente de apoyo al programa. Las calificaciones para este puesto variarán según la organización de contratación, pero muchos gerentes de contratación prefieren contratar a un asistente con experiencia significativa en el trabajo administrativo, de secretaría o de oficina. Además, es posible que se requiera que el asistente tenga experiencia trabajando con varios tipos de software de oficina, y en algunos casos también puede necesitar tener una buena comprensión de varias bases de datos. El departamento puede confiar en que el asistente de apoyo del programa realice una cantidad significativa de redacción e investigación, lo que puede significar que un gerente de contratación querrá que el asistente tenga un título universitario.
En algunos contextos, un asistente de apoyo del programa también puede participar en la capacitación tanto de los empleados del programa como de los clientes. Como el asistente generalmente tendrá un conocimiento significativo de las operaciones y los objetivos del programa, se puede solicitar al asistente de soporte que produzca material de capacitación y oriente a los nuevos empleados y clientes a las políticas y procedimientos del programa. En situaciones en las que el programa necesita fondos adicionales, personal u otro tipo de apoyo, se le puede pedir al asistente que brinde su opinión sobre las necesidades del programa y también se le puede pedir que recopile documentación e investigación que se puedan agregar a la solicitud de soporte.
En muchos casos, un asistente de apoyo al programa puede tener amplias responsabilidades en el área de gestión de viajes y eventos. Como tal, a menudo puede ser útil que el asistente tenga algún conocimiento de las opciones de viaje locales y la planificación de eventos. Es posible que se requiera que el asistente de soporte haga arreglos para los boletos aéreos para los invitados, así como para el transporte local y el alojamiento en el hotel. Además, también se le puede solicitar que trabaje con los gerentes de las salas de reuniones locales para garantizar que la conferencia se desarrolle sin problemas.