Un conciliador es un pacificador. La llaman para aliviar la tensi?n y ayudar a las partes a resolver pac?ficamente su disputa para satisfacci?n mutua. Como tercera parte neutral, eval?a de manera justa los problemas en cuesti?n, escucha posibles soluciones y finalmente negocia un acuerdo que agrada a ambos participantes. Estas negociaciones generalmente tienen lugar en un entorno legal, pero pueden llevarse a cabo en cualquier lugar que brinde privacidad a cada parte mientras el conciliador realiza las entrevistas.
Hay una diferencia entre conciliadores, ?rbitros y mediadores. Si bien los tres buscan soluciones discretas y tranquilas a los desacuerdos a menudo vol?tiles, existen diferencias en sus roles. En los procedimientos legales, un ?rbitro puede obtener pruebas y testigos y proporcionar informaci?n sobre decisiones y laudos; un conciliador no puede. En la mediaci?n, ambas partes est?n presentes durante las negociaciones mientras se discuten y sopesan los beneficios mutuos. La conciliaci?n normalmente implica buscar concesiones individuales, y cada parte es consultada en privado.
Cuando el conciliador conversa con cada parte individualmente, su primera prioridad es crear una sensaci?n de paz y tranquilidad. Un ambiente tranquilo es propicio para comunicarse con la cabeza despejada. No puede tener ?xito si no elimina la tensi?n entre las dos partes antes de proceder con las negociaciones.
Una vez que se establece la calma, el conciliador solicita a cada parte que haga una lista de los resultados que esperan de la negociaci?n. Dado que las partes reciben asesoramiento por separado, cada una puede ser sincera en sus respuestas. Una vez que la lista est? completa, el conciliador solicita que cada lista se organice de la mayor?a a los resultados menos deseables.
Luego le pide a cada parte que comience a eliminar qu? objetivos son menos importantes para ellos, comenzando al final de la lista. Ella va y viene para mantener las listas uniformes, todo sin que ninguna de las partes sepa el resultado deseado de la otra. Rara vez coinciden las listas, y si algunos objetivos son los mismos, com?nmente no se les da la misma prioridad.
A medida que las soluciones se vuelven m?s claras, cada persona involucrada en la negociaci?n siente una sensaci?n de logro al hacer que sus objetivos reciban una consideraci?n justa. El conciliador normalmente logra el ?xito ya que cada participante se siente valorado y escuchado. Este sentimiento de confianza hace que alcanzar objetivos mutuamente deseables sea m?s f?cil, ya que cada parte se vuelve m?s susceptible de aceptar las elecciones de la otra.
Un conciliador exitoso debe ser un negociador maestro, pero tambi?n se requiere mucha creatividad para el puesto. Debe leer mucho entre l?neas mientras escucha a cada cliente expresar sus objetivos y preocupaciones. Dirigir a los individuos a trav?s del proceso de negociaci?n con l?gica y calma requiere paciencia. Tambi?n debe tener una comprensi?n altamente desarrollada de la naturaleza humana y la necesidad de que las solicitudes sean reconocidas y atendidas.