Trabajar como coordinador de servicios al cliente gira principalmente en torno a supervisar la atenci?n de los clientes de la empresa y mantener relaciones con ellos. Estas personas generalmente trabajan en un entorno de oficina y est?n en comunicaci?n constante tanto con el personal como con los clientes. En consecuencia, es ?til tener fuertes habilidades de liderazgo y excelentes habilidades interpersonales para este puesto. Si bien el tipo espec?fico de negocio para el que puede trabajar un coordinador de servicios al cliente puede variar, los que se encuentran en esta posici?n tienen cinco obligaciones laborales principales. Estos incluyen mantener una base de clientes, supervisar a los miembros del personal, dirigir reuniones, desarrollar materiales de marketing y realizar tareas generales de oficina.
Quiz?s la responsabilidad m?s importante de un coordinador de servicios al cliente es mantener una base de clientes. Esto incluye principalmente mantenerse en contacto con los diversos clientes de la compa??a para garantizar que los pedidos se completen a tiempo y sean precisos. Adem?s, el coordinador se asegurar? de que cada cliente est? satisfecho con los bienes o servicios de su empresa. Para esta pr?ctica, generalmente se comunicar? por tel?fono o por correspondencia en l?nea. Hacerlo es necesario para mantener una base s?lida de clientes y, por lo tanto, para el ?xito a largo plazo de la empresa.
Otra gran parte de este trabajo implica la supervisi?n de otros miembros del personal. Dado que el coordinador de servicios al cliente es el experto en gesti?n de clientes, depende de ?l asegurarse de que todos los miembros del personal realicen las tareas correctamente y se mantengan en la tarea. Por ejemplo, podr?a estar a cargo de administrar representantes de servicio al cliente y garantizar un servicio amigable. Esto a menudo implica crear el horario del personal tambi?n. En algunos casos, el coordinador tambi?n puede ser responsable de capacitar a los miembros del personal.
Junto con esto, una persona en esta posici?n a menudo liderar? reuniones de la empresa. Para mantener diferentes departamentos en la misma p?gina y optimizar la experiencia del cliente, es necesario discutir rutinariamente cosas como nuevas ideas, problemas de la compa??a y cambios en las pol?ticas. Esto podr?a implicar dar presentaciones sobre n?meros de clientes existentes y estrategias potenciales para adquirir nuevos clientes.
El desarrollo de materiales de marketing tambi?n es com?n para un coordinador de servicios al cliente. Por ejemplo, un individuo puede crear promociones donde los bienes o servicios se descuentan por un per?odo de tiempo. Esta pr?ctica puede abarcar algunos medios, como imprimir volantes de correo, marketing por correo electr?nico y promociones de sitios web. En consecuencia, es beneficioso para un coordinador de servicios al cliente ser creativo y atractivo para una variedad de clientes.
Adem?s, este trabajo a menudo implica realizar tareas generales de oficina. Algunas tareas comunes pueden incluir responder llamadas telef?nicas, enviar faxes, clasificar por correo e imprimir documentos. Este aspecto del trabajo requiere una persona que tenga buenas habilidades de organizaci?n y multitarea.