Un director de hotel est? a cargo de administrar todos los aspectos de un hotel. Este trabajo requiere que el director se encargue de todo, desde ventas, hospitalidad, administraci?n de instalaciones y personal. El alcance de este trabajo var?a seg?n el tama?o de la casa de hu?spedes y el personal disponible, pero en la mayor?a de los casos el director es la figura central que toma todas las decisiones importantes.
Manejar las ventas es una de las principales tareas del director del hotel. Este individuo es responsable de las ganancias de la operaci?n, que provienen directamente de las ventas. Un director ajustar? las tarifas de las habitaciones seg?n la temporada tur?stica, los factores econ?micos y la competencia. Adem?s, el director a menudo es responsable de manejar el marketing, como encargar anuncios para vallas publicitarias, televisi?n, medios impresos y en l?nea. Los hoteles m?s grandes pueden tener departamentos de ventas y marketing, pero el director a?n debe participar en el trabajo con los gerentes de departamento para dirigir la direcci?n de estos esfuerzos.
La gesti?n de las instalaciones es otra parte crucial del trabajo de un director de hotel. Para funcionar sin problemas, un hotel debe mantenerse limpio y ordenado en un horario apretado. Por lo tanto, trabajar con el personal del hotel es muy importante. Un director debe prever cualquier problema, como una avalancha de hu?spedes del hotel, una escasez de suministros o cambios en los horarios de los trabajadores, y tomar decisiones que den como resultado que las habitaciones est?n en forma presentable.
La hospitalidad tambi?n requiere mucho tiempo para el director de un hotel. Siempre que haya un cliente insatisfecho o una queja, el director debe trabajar frecuentemente como mediador para investigar el problema y, si es necesario, tomar las medidas para corregir cualquier error. Un ejemplo ser?a hablar con un cliente cuya estad?a no cumpli? con las expectativas, averiguar si el hotel deber?a haber cumplido con esas demandas y ofrecerle al cliente una compensaci?n por este error. Sin embargo, la hospitalidad no es solo una mala noticia, porque un director tambi?n puede estar a cargo de la planificaci?n de eventos especiales, como los d?as de agradecimiento al cliente.
Quiz?s el trabajo de director de hotel m?s exigente es tratar con personal. Esta importante tarea significa supervisar el horario de los trabajadores de limpieza, de la recepci?n y de cualquier otro empleado que necesite personal completo. Contratar y despedir empleados tambi?n es un deber del director. El manejo de la n?mina a menudo es manejado por un contador, pero las finanzas del hotel a?n deben ser monitoreadas por el director para tener una visi?n general completa de la operaci?n.