Un capacitador en tecnología de la información (TI) es una persona que es principalmente responsable del desarrollo de programas de capacitación relacionados con TI y de coordinar sesiones de capacitación basadas en tecnología para los empleados de una empresa. Las grandes corporaciones a menudo emplean al menos un entrenador de TI, y las compañías más pequeñas a menudo contratan entrenadores independientes por contrato. La complejidad de la capacitación en TI depende de la industria porque las compañías de ciencia y tecnología requieren que los empleados tengan una comprensión más profunda de TI que las compañías en otros campos.
Los capacitadores de TI deben tener un amplio conocimiento de los programas informáticos, las comunicaciones y las aplicaciones basadas en Internet. Las empresas a menudo requieren un entrenador de TI para tener un título universitario en tecnología de la información, ingeniería informática o informática. Las empresas que solo requieren que los empleados tengan una comprensión básica de TI a menudo contratan entrenadores con un título de educación o experiencia en enseñanza. Las pequeñas empresas a veces combinan el trabajo de capacitador de TI con el soporte de TI y emplean a una o más personas para administrar la red de la empresa y brindar capacitación a otros empleados.
El capacitador de TI debe trabajar en estrecha colaboración con los gerentes de departamento y el personal de recursos humanos para establecer programas de capacitación que brinden a los empleados el nivel de conocimiento necesario para realizar sus trabajos. Una compañía puede desarrollar varias versiones de la misma capacitación básica que se adaptan a las necesidades de los empleados que realizan diferentes funciones laborales. Los capacitadores de TI deben familiarizarse con los programas informáticos utilizados por los empleados para que puedan enseñar a los nuevos empleados cómo navegar por los sistemas y cómo manejar los problemas y posibles fallas.
Los capacitadores de TI a menudo crean programas de capacitación basados en computadora o programan seminarios interactivos de capacitación en el aula para los empleados de la empresa. Los capacitadores deben tener buenas habilidades de comunicación y lenguaje para producir instrucciones fáciles de seguir y proporcionar instrucciones claras a los alumnos. Muchos entrenadores incorporan alguna forma de prueba en la capacitación para garantizar que los empleados se hayan beneficiado de la clase. Cuando los empleados encuentran dificultades con los sistemas de la empresa, el capacitador de TI debe actuar como enlace con el soporte de TI y buscar formas de rectificar problemas importantes.
Los formadores de TI independientes que trabajan por cuenta propia a menudo se concentran en aprender sobre ciertos tipos de tecnología, como nuevos programas informáticos o dispositivos de comunicación. Muchas compañías contratan entrenadores independientes para llevar a cabo sesiones de capacitación para los empleados de TI de la compañía que usan la información provista para realizar sus propias sesiones de capacitación con otros empleados. Los formadores autónomos a menudo reciben un alto sueldo si pueden obtener contratos con las principales empresas. La escala salarial de los entrenadores empleados a tiempo completo por las empresas varía enormemente, ya que algunas pequeñas empresas contratan entrenadores como empleados de nivel inicial, mientras que las grandes corporaciones a menudo pagan salarios altos para atraer a entrenadores con habilidades especializadas.