Un especialista en servicio al cliente es una persona que representa a una empresa mientras se comunica con sus clientes, ya sea en persona, por tel?fono, por Internet o por otro m?todo. Tambi?n conocida como representante de servicio al cliente, esta persona puede realizar una amplia gama de tareas para satisfacer las necesidades de los clientes de la compa??a. Por ejemplo, ?l o ella puede brindar soporte para los productos y servicios de la compa??a, tomar pedidos, responder preguntas, resolver quejas o incluso realizar ventas. Los clientes a menudo ven a los representantes de servicio al cliente como los ojos, o?dos, caras y voces de la empresa.
Deberes de trabajo y entrenamiento
Los deberes laborales principales de un especialista en servicio al cliente son a menudo manejar quejas, explicar las pol?ticas de la compa??a y proporcionar informaci?n sobre productos y servicios. Los empleadores a menudo requieren capacitaci?n para garantizar la precisi?n de la informaci?n proporcionada. Estos representantes tambi?n necesitan excelentes habilidades de comunicaci?n, por lo que esas habilidades podr?an ser un requisito previo para el trabajo y podr?an desarrollarse a?n m?s a trav?s de la capacitaci?n de la empresa.
Ajustes de trabajo
Hay muchos entornos en los que podr?a trabajar un especialista en servicio al cliente, y algunos de los m?s comunes son centros de llamadas entrantes, mesas de ayuda y mostradores de servicio al cliente. En un centro de llamadas, el especialista contesta las llamadas entrantes de clientes actuales y potenciales. Las empresas relacionadas con la tecnolog?a a menudo utilizan un servicio de asistencia para proporcionar soporte de productos y servicios, y un representante puede comunicarse con los clientes por tel?fono, correo electr?nico o en un chat en vivo por Internet. Muchos tipos de compa??as tienen departamentos de servicio al cliente que les permiten a los clientes ir a un mostrador y hablar cara a cara con especialistas para responder sus preguntas o resolver sus problemas.
Preguntas, quejas y ventas
Un especialista en servicio al cliente generalmente necesita poder ayudar a los clientes con una amplia variedad de problemas. Por ejemplo, un cliente puede llamar a una empresa para cuestionar un cargo en una factura o para quejarse de un producto o servicio. En estos casos, el especialista no solo debe tener conocimiento sobre los procedimientos, productos y servicios de facturaci?n, sino que tambi?n debe saber c?mo resolver estos problemas sin perder al cliente de la empresa. Adem?s, el representante podr?a realizar ventas en ciertas situaciones, como alentar a los clientes a actualizarse a mejores productos o servicios.
Caracter?sticas beneficiosas
La industria de servicio al cliente puede ser desafiante y gratificante. Un especialista en servicio al cliente generalmente necesita tener una comprensi?n clara de su rol en la empresa y debe ser capaz de mantener una relaci?n positiva con el cliente. No es raro que un especialista interact?e con clientes enojados, y es vital para el representante mantener la calma, comunicarse de manera efectiva y hacer que la experiencia sea positiva para los clientes. Estos representantes a menudo necesitan tener habilidades inform?ticas y pueden recibir ayuda aprendiendo habilidades de escritura y matem?tica empresarial.