La principal responsabilidad del trabajo de un asistente de piso es supervisar los juegos que se juegan en las mesas de un casino de apuestas. Por lo general, se le exige que se asegure de que se sigan expl?citamente las reglas, las regulaciones de cada juego y que no se realicen trampas. El mantenimiento de suministros y equipos tambi?n suele ser su responsabilidad, junto con el manejo de las preguntas y quejas de los clientes. Un n?mero significativo de personal de piso prepara y coordina los horarios de trabajo de los distribuidores y otros trabajadores de la mesa de juego.
El ?xito como empleado de piso normalmente requiere la capacidad de monitorear simult?neamente varias situaciones. Por lo general, no solo se le exige que se asegure de que ning?n cliente est? haciendo trampa, sino que tambi?n vigile de cerca el comportamiento de los empleados: las reglas estrictas com?nmente impuestas por la casa de juego y el gobierno dictan el manejo adecuado de las cartas y las fichas. Las regulaciones sobre pagos y juego limitado tambi?n son monitoreadas normalmente por los hombres de piso.
Como gerente intermedio, las tareas de un asistente de piso a menudo fluct?an dependiendo del casino. Sus deberes laborales tambi?n pueden cambiar dependiendo de cu?ntos otros trabajadores est?n disponibles para ciertos turnos. Adem?s de sus otras responsabilidades, com?nmente se requiere que un empleado de piso venda y canjee fichas, asiente a los jugadores en las mesas de juego y descarte disputas entre distribuidores y clientes. Si se producen interrupciones que no se eliminan f?cilmente, puede intervenir para mediar o solicitar una copia de seguridad.
Proporcionar un servicio al cliente ?ptimo es otro deber t?pico de un empleado de piso. Generalmente es el que recibe las solicitudes de los clientes y toma la decisi?n sobre las solicitudes que se cumplen. Los jugadores regularmente solicitan cambiar mesas o juegos o solicitar comidas y bebidas especiales. Si un jugador est? gastando una cantidad sustancial de dinero en las mesas, puede pedirle al encargado del piso que le brinde servicios o recompensas. Estas solicitudes a menudo implican habitaciones de hotel gratuitas, pases para espect?culos o cenas de cortes?a en un restaurante exclusivo asociado con el casino.
Adem?s de tener habilidades de comunicaci?n ejemplares y la capacidad de realizar m?ltiples tareas, com?nmente se requiere que un empleado de piso est? orientado a los detalles. Proyectar un aire de autoridad tambi?n es importante en esta posici?n, ya que con frecuencia requiere un manejo asertivo de jugadores groseros o deshonestos. Ser capaz de administrar y motivar a los miembros del personal generalmente tambi?n se considera un activo para las personas con este trabajo.
Por lo general, no existen requisitos educativos formales para el puesto de asistente de piso, aunque muchos supervisores de casinos tienen t?tulos de asociado o licenciatura. Un conocimiento profundo de la industria de los juegos, en particular los juegos de mesa, es un requisito previo normal para ser contratado para este puesto. Los traficantes de cartas y los trabajadores de la mesa de juego a menudo aspiran a puestos de piso, lo que a menudo conduce a ascensos al puesto de jefe de boxes.