Trabajar como gerente de compromiso es una carrera que implica la comunicaci?n perpetua con los clientes. Estas personas son responsables de encontrar las necesidades del cliente y entregar el producto o los servicios para satisfacer esas necesidades. Esta carrera puede llevar a una persona a trabajar para una variedad de compa??as, pero implica tareas laborales similares. Estos incluyen hablar con clientes fuera de l?nea o en l?nea, investigar las necesidades de los clientes y crear estrategias para satisfacerlos, mantener las relaciones con los clientes y administrar la base de clientes de una empresa.
Una de las tareas m?s esenciales de un gerente de compromiso es hablar con los clientes fuera de l?nea o en l?nea. Como los clientes finalmente determinan el ?xito de su empresa, el gerente de compromiso debe poder comunicarse efectivamente con ellos. En algunos casos con clientes de larga distancia, puede comunicarse en l?nea a trav?s de una teleconferencia. Para los clientes regionales, lo m?s probable es que se encuentre cara a cara. En consecuencia, esta carrera requiere un individuo con habilidades interpersonales sustanciales y una personalidad din?mica.
Mientras conversa con cada cliente, el gerente de compromiso debe averiguar cu?les son las necesidades de su cliente. Por ejemplo, si est? administrando un servicio de limpieza profesional, podr?a preguntarle a un cliente cu?les son las fortalezas y debilidades de su empresa. Tambi?n puede preguntar qu? servicios necesitan la mayor mejora. Esta pr?ctica es esencial para mantenerse al d?a con la competencia y mejorar constantemente las operaciones diarias de una empresa.
Una vez que se conocen las necesidades y expectativas del cliente, comienza la siguiente fase de este trabajo. En este momento, el gerente de compromiso har? una lluvia de ideas y crear? estrategias para satisfacer las necesidades del cliente. Puede hacer esto solo, o puede trabajar junto con otros gerentes de la compa??a para encontrar las mejores soluciones posibles. Por ejemplo, si un cliente se queja de una limpieza insuficiente del piso por parte del servicio de limpieza, el gerente de trabajo puede experimentar con diferentes productos de limpieza de pisos. En consecuencia, este puesto de trabajo requiere una persona que pueda pensar l?gicamente y encontrar soluciones a una variedad de problemas.
Junto con esto, es extremadamente importante que un gerente de compromiso mantenga relaciones cercanas con los clientes. Para lograr esto, es probable que haga un seguimiento con los clientes despu?s de que se haya completado un servicio. Podr?a pedirle comentarios y hacerle saber a la clienta cu?nto aprecia su negocio. Esta pr?ctica mantiene abiertas las l?neas de comunicaci?n y, a menudo, ayuda a construir relaciones comerciales a largo plazo.
Un aspecto adicional de este trabajo es administrar la base de clientes de una empresa. Por ejemplo, un gerente de compromiso puede actualizar continuamente una base de datos de computadora con la informaci?n, las necesidades y los comentarios de cada cliente. En consecuencia, ayuda tener habilidades de organizaci?n s?lidas en esta carrera.