Al trabajar con los clientes más importantes de una empresa, un gerente de cuenta estratégico desarrolla objetivos a corto y largo plazo para aumentar la posición de una empresa en un negocio o industria en particular. Él o ella es experto en el desarrollo, mantenimiento y expansión de las relaciones comerciales. La mayoría de los gerentes de cuentas estratégicas tienen un título universitario, sin embargo, algunos no. Se requieren habilidades interpersonales y de comunicación altamente desarrolladas para las personas en esta posición. Los que trabajan en este campo tienden a estar muy motivados y generalmente se les da acceso a los recursos necesarios para garantizar que se cumplan los objetivos de desarrollo estratégico de una empresa.
Algunos empleadores pueden exigir que un gerente de cuenta estratégico tenga una licenciatura de un colegio o universidad acreditada. Sin embargo, aquellos con una maestría en administración o administración de empresas probablemente avanzarán más dentro de las filas de una empresa. Hay gerentes de cuentas estratégicos que tienen menos educación pero mucha experiencia. La mayoría tiene alrededor de 10 años de experiencia en un entorno de ventas de empresa a empresa. La clave de este trabajo es saber cómo construir relaciones productivas y profesionales con el personal clave y asegurarse de que se satisfagan las necesidades del cliente mientras se logran todas las cuotas de ventas designadas dentro de las cuentas asignadas.
Los gerentes de cuentas estratégicos generalmente serán asignados para trabajar en estrecha colaboración con solo unos pocos clientes. Aprovechando su capacidad para comunicarse de manera efectiva en los niveles más altos, un gerente de cuenta estratégico representará la colección completa de productos y servicios ofrecidos por una empresa a sus clientes. Una de las responsabilidades esenciales de este puesto es garantizar que se cumplan las necesidades y expectativas del cliente. Un gerente de cuenta estratégico puede organizar la participación y el apoyo del personal de la empresa para cumplir con los objetivos de rendimiento de la cuenta establecidos y las expectativas de sus clientes. Es posible que también se requieran viajes extensos para este puesto, especialmente si una empresa u organización hace negocios en todo el mundo.
Por lo general, informando al vicepresidente de cuentas estratégicas, los gerentes pueden obtener el apoyo de otros especialistas de ventas calificados, solicitar recursos de servicio y aprovechar cualquier otro recurso de administración según sea necesario. Es posible que también se requiera un gerente de cuenta estratégico para dirigir una operación combinada de planificación de cuenta estratégica de la compañía para determinar las metas financieras y los objetivos de desempeño. Es posible que se requiera que los gerentes capaciten a su propio personal o al personal de un cliente para cumplir con estos objetivos planificados. Otras tareas incluyen trabajar de cerca con representantes de servicio al cliente para asegurar que ciertos clientes permanezcan satisfechos, desarrollar estrategias de resolución de problemas y supervisar a cualquier personal de soporte asignado para trabajar dentro de la empresa de un cliente.