Al trabajar con los clientes m?s importantes de una empresa, un gerente de cuenta estrat?gico desarrolla objetivos a corto y largo plazo para aumentar la posici?n de una empresa en un negocio o industria en particular. ?l o ella es experto en el desarrollo, mantenimiento y expansi?n de las relaciones comerciales. La mayor?a de los gerentes de cuentas estrat?gicas tienen un t?tulo universitario, sin embargo, algunos no. Se requieren habilidades interpersonales y de comunicaci?n altamente desarrolladas para las personas en esta posici?n. Los que trabajan en este campo tienden a estar muy motivados y generalmente se les da acceso a los recursos necesarios para garantizar que se cumplan los objetivos de desarrollo estrat?gico de una empresa.
Algunos empleadores pueden exigir que un gerente de cuenta estrat?gico tenga una licenciatura de un colegio o universidad acreditada. Sin embargo, aquellos con una maestr?a en administraci?n o administraci?n de empresas probablemente avanzar?n m?s dentro de las filas de una empresa. Hay gerentes de cuentas estrat?gicos que tienen menos educaci?n pero mucha experiencia. La mayor?a tiene alrededor de 10 a?os de experiencia en un entorno de ventas de empresa a empresa. La clave de este trabajo es saber c?mo construir relaciones productivas y profesionales con el personal clave y asegurarse de que se satisfagan las necesidades del cliente mientras se logran todas las cuotas de ventas designadas dentro de las cuentas asignadas.
Los gerentes de cuentas estrat?gicos generalmente ser?n asignados para trabajar en estrecha colaboraci?n con solo unos pocos clientes. Aprovechando su capacidad para comunicarse de manera efectiva en los niveles m?s altos, un gerente de cuenta estrat?gico representar? la colecci?n completa de productos y servicios ofrecidos por una empresa a sus clientes. Una de las responsabilidades esenciales de este puesto es garantizar que se cumplan las necesidades y expectativas del cliente. Un gerente de cuenta estrat?gico puede organizar la participaci?n y el apoyo del personal de la empresa para cumplir con los objetivos de rendimiento de la cuenta establecidos y las expectativas de sus clientes. Es posible que tambi?n se requieran viajes extensos para este puesto, especialmente si una empresa u organizaci?n hace negocios en todo el mundo.
Por lo general, informando al vicepresidente de cuentas estrat?gicas, los gerentes pueden obtener el apoyo de otros especialistas de ventas calificados, solicitar recursos de servicio y aprovechar cualquier otro recurso de administraci?n seg?n sea necesario. Es posible que tambi?n se requiera un gerente de cuenta estrat?gico para dirigir una operaci?n combinada de planificaci?n de cuenta estrat?gica de la compa??a para determinar las metas financieras y los objetivos de desempe?o. Es posible que se requiera que los gerentes capaciten a su propio personal o al personal de un cliente para cumplir con estos objetivos planificados. Otras tareas incluyen trabajar de cerca con representantes de servicio al cliente para asegurar que ciertos clientes permanezcan satisfechos, desarrollar estrategias de resoluci?n de problemas y supervisar a cualquier personal de soporte asignado para trabajar dentro de la empresa de un cliente.