Un gerente de satisfacci?n del cliente es responsable de mejorar las interacciones del cliente con todos los servicios y empleados dentro de una empresa a trav?s de la recopilaci?n y an?lisis de datos de satisfacci?n del cliente. La recopilaci?n de los datos es facilitada por el gerente de satisfacci?n del cliente. El gerente crea e implementa estrategias para mejorar los resultados encontrados en los datos. Los gerentes de servicio al cliente pueden tener varios empleados diferentes trabajando para cumplir con sus tareas, y tambi?n instruyen a los empleados en otras ?reas de la compa??a sobre las mejores pr?cticas de servicio al cliente.
Las herramientas utilizadas por un gerente de satisfacci?n del cliente para medir los niveles de servicio al cliente incluyen encuestas, grupos focales y pruebas. Las encuestas utilizadas para medir el servicio al cliente generalmente se administran despu?s de que la empresa ofrece un servicio, como en los tickets de soporte o cuando se completa una compra. Los gerentes de clientes dise?an las preguntas y el marco de las encuestas, eligiendo qu? ?reas evaluar y medir la mejora. Los paneles de enfoque se obtienen de los posibles consumidores del producto de una empresa. Los gerentes utilizan estos paneles para averiguar qu? es lo m?s importante para los clientes en una interacci?n o experiencia de servicio determinada.
La satisfacci?n del cliente no es solo responsabilidad de los empleados que interact?an directamente con los clientes. Las experiencias dentro del dise?o de una tienda y la interfaz de usuario de un sitio web tambi?n son ?reas del alcance del gerente de satisfacci?n del cliente. Los programas y las aplicaciones de software son otros productos que pueden mejorarse a trav?s de los comentarios de los clientes. En estas ?reas, un gerente de clientes utiliza datos recopilados de diferentes estilos de uso y preferencias del cliente para mejorar la satisfacci?n general. Los gerentes de clientes toman los datos y recomiendan cambios a los desarrolladores de sitios web, programadores de software y departamentos de marketing.
Trabajar en la gesti?n de la satisfacci?n del cliente requiere realizar presentaciones para transmitir recomendaciones, recopilar datos y conocer lo suficiente sobre cada ?rea de una empresa para sugerir de manera competente mejoras enfocadas en el cliente. La capacidad de trabajar bien con otros es crucial porque un gerente de satisfacci?n del cliente trabaja ampliamente con los clientes y otros empleados. Puede ser necesario viajar porque los gerentes de satisfacci?n del cliente pueden necesitar ir de una sucursal a otra de la empresa, oficinas y tiendas.
Es posible trabajar independientemente como consultor de servicio al cliente en lugar de ser empleado directamente por una empresa. Las empresas contratan consultores en lugar de tener un gerente interno de satisfacci?n del cliente para ahorrar costos cuando no se necesita un empleado a tiempo completo para el puesto. Los consultores en el campo pueden comenzar primero trabajando para otra persona antes de comenzar a fundar su propio negocio.