Un gerente de boxes, o jefe de boxes, es un puesto directivo en la industria del juego. El trabajo de un jefe de boxes es supervisar la actividad de un pozo de casino, que es el nombre dado al área en un casino reservado para juegos de mesa, como dados, ruleta y póker. Un jefe de boxes está a cargo de todo el personal que trabaja en un pozo determinado, incluidos los distribuidores, los supervisores de juegos y otros trabajadores de mantenimiento, y es responsable del buen funcionamiento de los juegos que se llevan a cabo allí.
La mayoría de los casinos cuentan con hoyos que contienen de seis a doce mesas cada uno. Los casinos pequeños solo pueden tener un pozo, pero los lugares grandes pueden presentar una docena o más de pozos, con un jefe de pozo corriendo cada uno. Además de estar disponibles para resolver problemas menores que surjan en el transcurso de un turno, los jefes de boxes deben conocer las leyes de juego de su jurisdicción y asegurarse de que su pit siga cumpliendo en todo momento. Esto puede incluir monitorear incidentes de sospecha de trampa, juego de menores o personas que juegan mientras están intoxicados.
Además de tales responsabilidades regulatorias, un jefe de boxes también tiene la autoridad para ofrecer beneficios de relaciones con los clientes, como bebidas, comidas, créditos de juego y otros artículos gratuitos. Además de mantener una atmósfera positiva tanto para los clientes como para los empleados, un gerente de boxes puede tener otras tareas más técnicas, como administrar la nómina, realizar sesiones de capacitación y programar turnos. En la mayoría de las jurisdicciones, un jefe de boxes debe contar con una licencia especial de la autoridad de juego local o regional y, por lo tanto, debe aprobar diversos grados de verificación de antecedentes y evaluaciones de carácter. En muchos lugares, un delincuente convicto puede no ser elegible para una licencia de juego y, por lo tanto, no puede trabajar como gerente de boxes.
No es raro que la trayectoria profesional de un empleado del casino progrese de crupier a supervisor de juego a gerente de boxes, y más allá. La posición del jefe de boxes se considera de nivel medio, y la necesidad de una comprensión integral de los juegos en el hoyo hace que la experiencia previa trabajando con una variedad de juegos sea muy positiva. A diferencia de los distribuidores, cuyos ingresos dependen en gran medida de las propinas de los jugadores, los gerentes de boxes ganan un salario garantizado. Este grado de libertad financiera tiene como objetivo promover una interacción más variada por parte de los jefes con los jugadores, y permitir un mayor grado de neutralidad al resolver disputas de jugadores.