El portero de un hotel es un profesional de la hospitalidad que se asegura de que los hu?spedes de un hotel reciban servicios que hacen que sus estad?as sean m?s agradables. Las tareas precisas de un portero del hotel var?an, dependiendo del hotel y la regi?n del mundo en que trabaja el portero. En todos los casos, el objetivo del trabajo es proporcionar servicio al cliente y mantener a los hu?spedes lo m?s contentos posible para que est?n Es m?s probable que regrese en el futuro.
En los grandes hoteles, los porteros del hotel pueden trabajar principalmente fuera del hotel, con botones trabajando dentro del hotel. Un portero externo del hotel recoge el equipaje de los clientes cuando llegan y se asegura de que sea entregado en sus habitaciones. Cuando los clientes est?n listos para partir, el portero recoge el equipaje y lo carga para que est? listo para irse. Los porteros del hotel tambi?n pueden hacer mandados en nombre de los hu?spedes, como recoger boletos para el teatro, dejar y recoger la limpieza en seco, llamar a los taxis y tareas similares.
En los hoteles m?s peque?os, los porteros tambi?n pueden trabajar como botones, en cuyo caso, adem?s de manejar el equipaje afuera, tambi?n muestran a los invitados a sus habitaciones, muestran las caracter?sticas de la habitaci?n a los invitados y act?an como un punto de contacto para los hu?spedes que necesitan asistencia. . Los botones informan cualquier problema con la sala al personal de mantenimiento, y pueden ayudar a los clientes con los vestuarios si sus habitaciones no se pueden usar por alguna raz?n, y tambi?n hacen mandados para los hu?spedes, hacen reservas en restaurantes locales y lugares de entretenimiento para sus invitados, responden preguntas, proporcionar recomendaciones para atracciones regionales y ayudar en emergencias.
En una emergencia, un portero del hotel ayuda a los hu?spedes a evacuar de manera segura y ayuda con la implementaci?n de los planes de seguridad. Los porteros tambi?n pueden ayudar a los miembros del personal del hotel con tareas como mover muebles, organizar habitaciones y administrar las necesidades de los hu?spedes. En un hotel que carece de portero, los porteros del hotel mantienen la puerta abierta para los hu?spedes adem?s de manejar su equipaje.
Este tipo de trabajo es muy exigente. El portero del hotel debe ser cort?s, profesional, amable y extrovertido en todo momento, y debe poder trabajar en turnos largos. Un portero del hotel puede trabajar ocho horas sin la posibilidad de sentarse, y no importa cu?n inc?modo sea un portero, ?l o ella todav?a responde a los hu?spedes con una sonrisa. Los porteros tambi?n pueden tener que realizar una amplia variedad de mandados, algunos de los cuales pueden parecer irrazonables, sin quejarse. Las tasas de compensaci?n para los cargadores tienden a ser bajas, a menos que se encuentren en un gran hotel en el que los cargadores est?n clasificados, con la oportunidad de avanzar a una escala salarial m?s alta. Sin embargo, los porteros pueden anticipar consejos para un buen servicio.