El portero de un hotel es un profesional de la hospitalidad que se asegura de que los huéspedes de un hotel reciban servicios que hacen que sus estadías sean más agradables. Las tareas precisas de un portero del hotel varían, dependiendo del hotel y la región del mundo en que trabaja el portero. En todos los casos, el objetivo del trabajo es proporcionar servicio al cliente y mantener a los huéspedes lo más contentos posible para que estén Es más probable que regrese en el futuro.
En los grandes hoteles, los porteros del hotel pueden trabajar principalmente fuera del hotel, con botones trabajando dentro del hotel. Un portero externo del hotel recoge el equipaje de los clientes cuando llegan y se asegura de que sea entregado en sus habitaciones. Cuando los clientes están listos para partir, el portero recoge el equipaje y lo carga para que esté listo para irse. Los porteros del hotel también pueden hacer mandados en nombre de los huéspedes, como recoger boletos para el teatro, dejar y recoger la limpieza en seco, llamar a los taxis y tareas similares.
En los hoteles más pequeños, los porteros también pueden trabajar como botones, en cuyo caso, además de manejar el equipaje afuera, también muestran a los invitados a sus habitaciones, muestran las características de la habitación a los invitados y actúan como un punto de contacto para los huéspedes que necesitan asistencia. . Los botones informan cualquier problema con la sala al personal de mantenimiento, y pueden ayudar a los clientes con los vestuarios si sus habitaciones no se pueden usar por alguna razón, y también hacen mandados para los huéspedes, hacen reservas en restaurantes locales y lugares de entretenimiento para sus invitados, responden preguntas, proporcionar recomendaciones para atracciones regionales y ayudar en emergencias.
En una emergencia, un portero del hotel ayuda a los huéspedes a evacuar de manera segura y ayuda con la implementación de los planes de seguridad. Los porteros también pueden ayudar a los miembros del personal del hotel con tareas como mover muebles, organizar habitaciones y administrar las necesidades de los huéspedes. En un hotel que carece de portero, los porteros del hotel mantienen la puerta abierta para los huéspedes además de manejar su equipaje.
Este tipo de trabajo es muy exigente. El portero del hotel debe ser cortés, profesional, amable y extrovertido en todo momento, y debe poder trabajar en turnos largos. Un portero del hotel puede trabajar ocho horas sin la posibilidad de sentarse, y no importa cuán incómodo sea un portero, él o ella todavía responde a los huéspedes con una sonrisa. Los porteros también pueden tener que realizar una amplia variedad de mandados, algunos de los cuales pueden parecer irrazonables, sin quejarse. Las tasas de compensación para los cargadores tienden a ser bajas, a menos que se encuentren en un gran hotel en el que los cargadores estén clasificados, con la oportunidad de avanzar a una escala salarial más alta. Sin embargo, los porteros pueden anticipar consejos para un buen servicio.