Los centros de atenci?n telef?nica a menudo tienen tasas de rotaci?n de empleados muy altas y pueden tener problemas para encontrar personas con las cualidades y la experiencia que necesitan para cubrir sus vacantes laborales. Los reclutadores de centros de llamadas trabajan para ayudar a los centros de llamadas a encontrar candidatos calificados para cubrir los puestos vacantes. En el proceso de cumplir con sus objetivos de reclutamiento y complacer a su empleador o clientes, una persona en esta posici?n generalmente pasa mucho tiempo revisando curr?culums, examinando las bases de datos de solicitantes de empleo y contactando candidatos potenciales. Su trabajo ayuda a liberar a su empleador o clientes para manejar otros aspectos de la gesti?n de un centro de llamadas ya que el reclutador est? trabajando duro para ocupar puestos.
Hay muchos tipos diferentes de reclutadores. Algunos son reclutadores generales que trabajar?n para cubrir casi cualquier tipo de trabajo, mientras que otros pueden especializarse en un campo espec?fico o en encontrar un tipo espec?fico de empleado. Un reclutador de centros de llamadas trabaja para ocupar puestos para centros de llamadas, que generalmente son oficinas que manejan una gran cantidad de llamadas entrantes o salientes. Algunos centros de atenci?n telef?nica manejan tanto las llamadas entrantes como las salientes, y muchas est?n involucradas en el telemarketing o el procesamiento de pedidos de ventas. Un reclutador de centro de llamadas puede reclutar personas para atender o hacer llamadas o enfocarse en encontrar personas para ocupar puestos de supervisi?n y nivel ejecutivo.
Un reclutador de centro de llamadas generalmente hace m?s que solo colocar anuncios para ofertas de trabajo. Una persona en este campo usualmente dedica mucho tiempo y esfuerzo para encontrar al candidato adecuado para el trabajo. Esto a menudo significa aprender acerca de la empresa en cuesti?n, sus necesidades y los requisitos espec?ficos del trabajo que est? buscando llenar. Con este conocimiento a mano, una persona en esta posici?n generalmente trabaja para igualar las habilidades, talentos y experiencia de un solicitante con la descripci?n del trabajo y las necesidades del centro de llamadas. Puede hablar y evaluar a muchos solicitantes antes de encontrar uno que coincida perfectamente.
Por lo general, se espera que una persona que se convierte en un reclutador de call center tenga buenas habilidades de ventas. Esto se debe a que a menudo tiene que vender a un solicitante en la vacante de trabajo que est? tratando de llenar. Sin embargo, esto no significa que har? un intento desesperado por completar el trabajo lo m?s r?pido que pueda. Los solicitantes de empleo generalmente tienen que venderle al reclutador sus habilidades y las cualidades que tambi?n los hacen candidatos atractivos.
Para convertirse en un reclutador de call center, una persona generalmente necesita excelentes habilidades de comunicaci?n y una capacidad de ventas superior a la media. Por lo general, se espera que sea organizado, orientado a los detalles, impulsado y capaz de trabajar bien bajo presi?n. Algunos empleadores pueden aceptar a aquellos con diplomas de escuela secundaria, especialmente si tienen call center, recursos humanos, ventas u otra experiencia relacionada. Otros pueden preferir candidatos para trabajos con t?tulos en una especialidad de recursos humanos o negocios.