Un llenador de pedidos de mercanc?as revisa los pedidos de los clientes y env?a los productos al cliente o hace los arreglos para que los clientes recojan los productos comprados en un lugar de recogida. T?picamente, los rellenadores de pedidos son empleados por minoristas, mayoristas o fabricantes de productos. Una persona que llena pedidos de mercanc?as puede tener que recoger objetos pesados, por lo que estos trabajos requieren un cierto grado de fuerza f?sica, as? como algunas habilidades administrativas.
En general, los empleadores no requieren que quienes llenen pedidos tengan t?tulos universitarios o calificaciones vocacionales espec?ficas. Sin embargo, muchas empresas solo ocupan puestos de relleno de pedidos de mercanc?as con candidatos que han completado la escuela secundaria. Las empresas normalmente organizan la capacitaci?n en el trabajo para los nuevos empleados y la duraci?n del proceso de capacitaci?n depende en parte de la variedad de diferentes tipos de mercanc?as que el encargado del pedido debe manejar.
Muchas empresas permiten a los consumidores y clientes comerciales ordenar productos en l?nea, por tel?fono o por correo. Los pedidos son recibidos directamente por los empleados que despachan los productos o por el personal administrativo que pasa los detalles de los pedidos a la tripulaci?n de pedidos de back office. Al recibir una solicitud del cliente, el encargado del pedido de mercanc?as debe ubicar los art?culos solicitados. En muchos casos, los suministros de bienes se guardan en almacenes y el encargado del pedido debe ubicar el art?culo solicitado haciendo una referencia cruzada del c?digo del pedido con los c?digos impresos en los productos empacados. Cuando se han localizado los art?culos, el encargado del pedido puede enviar la mercanc?a al cliente mediante el servicio postal o mediante la organizaci?n de una entrega urgente.
Algunos fabricantes solo producen bienes cuando los clientes reciben los pedidos. En estos casos, el encargado del pedido debe pasar los detalles del pedido al departamento de fabricaci?n y luego hacer los arreglos para que la mercanc?a completa se env?e al cliente. Los encargados de pedidos de mercanc?as tambi?n son responsables de ordenar los suministros en las empresas que tienen a mano los suministros de inventario. Por lo general, el encargado del pedido notifica al departamento de fabricaci?n o al proveedor del producto cuando el inventario cae por debajo de cierto nivel.
En la mayor?a de los casos, un llenador de pedidos de mercanc?as no tiene contacto directo con los clientes de la empresa. Los encargados de pedidos a veces se ponen en contacto con los clientes para verificar la informaci?n del cliente, como la direcci?n de entrega. Cuando se agotan los suministros de mercader?a, un encargado de pedidos puede contactar directamente a los clientes para ofrecerle tipos alternativos de mercader?a o para proporcionarle una estimaci?n del tiempo que le tomar? a la empresa adquirir suministros adicionales de la mercader?a solicitada. Algunos mayoristas y minoristas tienen puntos de recogida en los almacenes donde los clientes pueden recoger productos directamente de los encargados del pedido. Las empresas generalmente requieren que los encargados de pedidos que traten directamente con el p?blico tengan buenas habilidades de servicio al cliente.