Procesamiento de pedidos es el t?rmino utilizado para identificar las tareas colectivas asociadas con el cumplimiento de un pedido de bienes o servicios realizados por un cliente. El proceso de procesamiento comienza con la aceptaci?n del pedido por parte del cliente, y no se considera completo hasta que el cliente haya recibido los productos y haya determinado que el pedido se entreg? de manera precisa y completa. Las empresas a menudo invierten una gran cantidad de tiempo y esfuerzo en dise?ar una estrategia eficiente para procesar pedidos, lo que aumenta la posibilidad de establecer una relaci?n de trabajo a largo plazo con sus clientes.
El enfoque real para el procesamiento de pedidos variar?, dependiendo de la complejidad del pedido y del tipo de productos que se solicitan. En algunos casos, puede ser casi instant?neo. Por ejemplo, si un comprador realiza un pedido de descarga de software o un libro electr?nico, el procesamiento del pedido generalmente implica nada m?s que el comprador que realiza el pago del producto, el vendedor registra la venta y acepta el pago, y la entrega inmediata de el libro electr?nico o el software mediante una descarga.
Cuando los bienes f?sicos est?n involucrados en el procesamiento de pedidos, com?nmente se emplea un enfoque m?s complejo. Los clientes pueden realizar pedidos enviando una solicitud por escrito, por tel?fono o mediante formularios de pedido en l?nea que se env?an directamente al vendedor. Luego, cada pedido se dirige a un centro de distribuci?n, donde el tipo y la cantidad de art?culos solicitados por el cliente se recopilan y preparan para su env?o. Para facilitar este proceso, las empresas m?s grandes a menudo operan m?ltiples centros de distribuci?n ubicados estrat?gicamente, lo que permite que el env?o se entregue al cliente lo antes posible.
Una vez que se recibe el pedido, el cliente completa el procesamiento del pedido inspeccionando los art?culos que se entregan. Si los art?culos son de hecho lo que orden? el cliente, y no est?n da?ados de ninguna manera, entonces el ciclo de procesamiento de pedidos se considera completo. Si los art?culos recibidos son incorrectos o est?n da?ados de alguna manera, el procesamiento no se considera completo hasta que se resuelvan los problemas.
El procesamiento eficiente y preciso de los pedidos es esencial para el ?xito de cualquier tipo de negocio. Un sistema verdaderamente eficiente requerir? que los pedidos se verifiquen con los clientes para garantizar que no haya preguntas sobre lo que el cliente quiere. Una vez que se verifica el pedido, los art?culos necesarios para completar el pedido con precisi?n deben recogerse de manera oportuna. Despu?s de recoger los productos necesarios, deben empaquetarse de forma segura y entregarse al cliente dentro del plazo prometido. Si no se gestiona de manera eficiente cualquiera de estas tareas, aumentan las posibilidades de decepcionar al cliente y, por lo tanto, se pierde la posibilidad de repetir negocios.
Inteligente de activos.