Un supervisor de cobranza trabaja en el departamento de cobranza de cr?dito de una empresa o para una compa??a especializada en cobrar fondos vencidos para otras empresas. ?l o ella supervisa un equipo de empleados de cobro de cr?ditos. El personal de cobros intenta recuperar los montos adeudados de los clientes que compraron art?culos a cr?dito, pero no pagaron el monto adeudado a tiempo. Es responsabilidad del supervisor de cobranzas guiar a su equipo en la recaudaci?n de dinero adeudado, al tiempo que respeta las pol?ticas de la empresa y sigue el sistema legal.
La mayor?a de las agencias y departamentos de cobranzas que contratan a un supervisor de cobranzas quieren que ?l o ella atienda de inmediato el manejo de problemas de cobranza m?s grandes. Esperan que el supervisor se asegure de que los agentes de cobranza que le informan tengan las herramientas correctas para tratar con los clientes a fin de resolver las cuentas morosas. El proceso de cobro en los departamentos de cr?dito de la empresa generalmente comienza enviando avisos pidiendo a los clientes que paguen el monto vencido.
Aunque los departamentos de cobranza de las empresas pueden ser m?s educados que los trabajadores de agencias cuando hablan con clientes morosos por tel?fono, las leyes establecen que los trabajadores de cobranza no deben acosar a las personas. Est? dentro del derecho legal de las empresas y agencias de cobro llamar y enviar cartas para cobrar su dinero adeudado. Los acreedores siempre tienen el derecho de tratar de cobrar lo que se les debe, pero tienen que seguir leyes y regulaciones estrictas. Un supervisor de cobros debe estar al d?a con todas estas limitaciones y asegurarse de que todas las personas que le informan sigan de cerca las restricciones.
El tama?o de un equipo de cobranza del que es responsable un supervisor de cobranza var?a ampliamente. El supervisor debe administrar evaluaciones de desempe?o y oportunidades de desarrollo al personal actual, as? como tambi?n tener reuniones de orientaci?n con nuevos trabajadores. La retenci?n de empleados es un problema en el que los empleadores que contratan supervisores de cobros generalmente quieren que trabajen ya que la industria de cobros tiene una alta tasa de rotaci?n. El supervisor de cobranzas generalmente debe seguir esforz?ndose por crear un ambiente de trabajo positivo y de apoyo que conduzca a retener al personal de cobranza de cr?ditos.