Un supervisor de cobranza trabaja en el departamento de cobranza de crédito de una empresa o para una compañía especializada en cobrar fondos vencidos para otras empresas. Él o ella supervisa un equipo de empleados de cobro de créditos. El personal de cobros intenta recuperar los montos adeudados de los clientes que compraron artículos a crédito, pero no pagaron el monto adeudado a tiempo. Es responsabilidad del supervisor de cobranzas guiar a su equipo en la recaudación de dinero adeudado, al tiempo que respeta las políticas de la empresa y sigue el sistema legal.
La mayoría de las agencias y departamentos de cobranzas que contratan a un supervisor de cobranzas quieren que él o ella atienda de inmediato el manejo de problemas de cobranza más grandes. Esperan que el supervisor se asegure de que los agentes de cobranza que le informan tengan las herramientas correctas para tratar con los clientes a fin de resolver las cuentas morosas. El proceso de cobro en los departamentos de crédito de la empresa generalmente comienza enviando avisos pidiendo a los clientes que paguen el monto vencido.
Aunque los departamentos de cobranza de las empresas pueden ser más educados que los trabajadores de agencias cuando hablan con clientes morosos por teléfono, las leyes establecen que los trabajadores de cobranza no deben acosar a las personas. Está dentro del derecho legal de las empresas y agencias de cobro llamar y enviar cartas para cobrar su dinero adeudado. Los acreedores siempre tienen el derecho de tratar de cobrar lo que se les debe, pero tienen que seguir leyes y regulaciones estrictas. Un supervisor de cobros debe estar al día con todas estas limitaciones y asegurarse de que todas las personas que le informan sigan de cerca las restricciones.
El tamaño de un equipo de cobranza del que es responsable un supervisor de cobranza varía ampliamente. El supervisor debe administrar evaluaciones de desempeño y oportunidades de desarrollo al personal actual, así como también tener reuniones de orientación con nuevos trabajadores. La retención de empleados es un problema en el que los empleadores que contratan supervisores de cobros generalmente quieren que trabajen ya que la industria de cobros tiene una alta tasa de rotación. El supervisor de cobranzas generalmente debe seguir esforzándose por crear un ambiente de trabajo positivo y de apoyo que conduzca a retener al personal de cobranza de créditos.