Un agente de boletos es un profesional de viajes que vende boletos, brinda información a los pasajeros, hace asignaciones de asientos y registra el equipaje. Los agentes de boletos trabajan en aeropuertos, estaciones de autobuses, estaciones de trenes y en los principales centros de tránsito, y a veces se dice que trabajan en la «primera línea» para sus empleadores, porque son las primeras personas con las que los pasajeros interactúan. Trabajar como un agente de boletos no requiere ninguna calificación educativa especial, pero sí requiere un temperamento muy nivelado y la capacidad de trabajar con personas diversas, incluidas personas con barreras del idioma o discapacidades cognitivas que dificultan la comunicación.
También conocidos como empleados de viajes o agentes de puerta, los agentes de boletos venden boletos a los pasajeros que aún no los tienen, discuten los planes de viaje con los pasajeros y seleccionan los boletos con el itinerario más adecuado. También pueden realizar cancelaciones y cambios a pedido, emitiendo reembolsos o cobrando tarifas adicionales según sea necesario. El procesamiento de boletos también puede incluir tareas como vender asientos en espera y recolectar fondos para el equipaje que excede el límite de equipaje.
Además de vender boletos, los agentes de boletos también registran a los pasajeros entrantes. El check-in puede ser tan simple como examinar un boleto para confirmar que es válido y señalar a un pasajero en la dirección correcta para abordar. También puede incluir la verificación de identidad, controles de visas de viaje y manejo de equipaje, con el agente de boletos tomando el equipaje que será revisado, etiquetándolo y pasándolo a los manipuladores de equipaje.
Los agentes de boletos también pueden manejar la asignación de asientos en algunas áreas de la industria de viajes, y se ocupan de las consultas de los pasajeros que varían desde hacer arreglos para comidas especiales hasta preguntarse si un vuelo llega a tiempo. Los agentes también deben hacer anuncios para mantener a los pasajeros informados de información importante, como demoras, cancelaciones y medidas especiales de seguridad. Su trabajo también incluye la creación de redes con la tripulación en trenes, autobuses y aviones para mantener la información actualizada.
Las personas generalmente pueden trabajar como agentes de venta de entradas con un diploma de escuela secundaria y capacitación básica provista por sus empleadores. La parte más difícil de trabajar como agente de boletos es generalmente el aspecto de servicio al cliente del trabajo, porque las personas pueden ser muy impacientes mientras viajan, especialmente cuando hay retrasos. Los clientes con un sentido de derecho, una mala actitud o necesidades complejas pueden ser desafiantes y a veces irritantes para trabajar, y un agente de boletos debe ser capaz de mantenerse fresco bajo presión, incluso de los pasajeros que tienen derecho a nada más que una lección de etiqueta , a pesar de las afirmaciones estridentes de lo contrario.