La investigaci?n muestra que la satisfacci?n laboral y la satisfacci?n del cliente est?n directamente relacionadas. Cuando los empleados reciben malos tratos, sus actitudes y desempe?o tienden a reflejar sus condiciones de trabajo. Por el contrario, es m?s probable que los empleados felices brinden un servicio que los lleve a clientes felices. Como resultado, m?s empresas tratan a su personal como clientes internos y les otorgan m?s autoridad para ser efectivos en sus puestos.
La mayor?a de las empresas son plenamente conscientes de que la satisfacci?n del cliente es una parte esencial de su ?xito. Como resultado, las empresas tienden a priorizar que las experiencias de sus clientes sean lo m?s agradables posible. Muchas de esas mismas empresas tienden a pasar por alto el hecho de que la satisfacci?n laboral puede ser un factor importante para determinar si se cumplen sus objetivos. Un n?mero creciente de estudios muestra que hay beneficios sustanciales para aquellos empleadores que se concentran tanto en la satisfacci?n laboral como en la satisfacci?n del cliente.
Es una naturaleza humana que las personas deseen ser tratadas bien, ya sea que est?n trabajando o patrocinando negocios. Cada vez m?s, a las empresas se les enfatiza que sus activos m?s valiosos son sus recursos humanos. Los empleados son un factor principal para determinar el fracaso o el ?xito de una empresa porque pueden dar vida a la identidad de una empresa o destruir su imagen. Si una empresa no valora adecuadamente a estas personas, es poco probable que estas personas interact?en con los clientes de la manera que prefiera.
Una de las principales razones por las que se produce esta relaci?n entre la satisfacci?n laboral y la satisfacci?n del cliente es porque, aunque se les puede ense?ar algo al contrario, los empleados a menudo internalizan y reaccionan ante la forma en que son tratados. Si una empresa trata a su personal como si fueran insignificantes, es menos probable que esas personas tengan sentimientos positivos hacia su trabajo. En muchos casos, estas actitudes negativas son detectables en la forma en que los empleados tratan con los clientes.
La conexi?n entre la satisfacci?n laboral y la satisfacci?n del cliente tambi?n se ve afectada por la cantidad de autoridad que se les otorga a los empleados. Cuando las personas que est?n en contacto directo con los clientes se sienten impotentes para ayudarlos, es m?s probable que tanto la experiencia del empleado como la del cliente sean negativas. Por esta raz?n, un n?mero cada vez mayor de compa??as est?n otorgando a sus empleados m?s autoridad para tomar decisiones que puedan abordar de manera inmediata los problemas y preocupaciones de los clientes. M?s empresas tambi?n est?n desarrollando una filosof?a de satisfacci?n del servicio interno. Esto implica hacer que los empleados sientan que sus necesidades y preocupaciones se abordan con la misma profesionalidad, prioridad y cuidado que las experiencias de los clientes.
Inteligente de activos.