«Perspectivas cualitativas» es un t?rmino que se refiere a la informaci?n basada en la opini?n recopilada en una encuesta. Esta informaci?n contrasta con los datos cuantitativos, que son pruebas basadas en hechos que pueden medirse. La mayor?a de los an?lisis y estudios de comportamiento del consumidor incorporan ambos para obtener una imagen clara del mercado. Los conocimientos cualitativos son importantes para esta combinaci?n porque demuestran c?mo piensan y sienten los clientes sobre un producto, marca o situaci?n. Estos sentimientos y pensamientos a menudo se traducen en acciones, por lo que comprenderlos puede ayudar a una empresa a producir las acciones de los consumidores que desean y necesitan.
Los datos cualitativos y cuantitativos pueden ser dif?ciles de distinguir porque pueden estar estrechamente relacionados. Por ejemplo, una encuesta puede preguntar a 70 clientes si vieron o no un anuncio espec?fico. Si 35 dicen que s?, el investigador puede decir que la mitad de los encuestados afirman haber visto el anuncio. Estos son datos cuantitativos porque son medibles.
La misma encuesta puede continuar para preguntar a quienes vieron el anuncio qu? recuerdan al respecto. Algunos pueden recordar el mensaje central del anuncio, algunos pueden recordar un personaje o actor espec?fico y otros pueden recordar la m?sica utilizada en el anuncio. El investigador tambi?n podr?a preguntar qu? le gust? a la encuestada sobre el anuncio y qu? no le gust?. Todos estos son conocimientos cualitativos. Le dicen al investigador y a la compa??a qu? es lo m?s memorable del anuncio y qu? le gusta a la gente.
Tal encuesta probablemente pasar?a luego a datos basados ??en la percepci?n. Por ejemplo, podr?a preguntar a las 35 personas que vieron el anuncio si sus opiniones sobre la compa??a o el producto cambiaron despu?s de ver el anuncio. Si diez personas dicen que sus opiniones son peores, esto es cuantitativo. Si la encuesta pregunta por qu?, estas respuestas se considerar?an ideas cualitativas.
La acci?n del consumidor es una de las ?reas m?s importantes de cualquier encuesta de investigaci?n porque lo que hace la gente es lo que influye en las ventas y ganancias de una empresa. Por ejemplo, una encuesta podr?a preguntar cu?ntas personas compraron un producto determinado en un mes determinado. Luego podr?a hacerles a los compradores una serie de preguntas cualitativas, como qu? factores contribuyeron a la decisi?n de compra, qu? les gusta del producto y c?mo los hace sentir.
Las empresas no son el ?nico sector que utiliza m?todos de investigaci?n cualitativa. Los estudios gubernamentales y pol?ticos a menudo buscan obtener ideas cualitativas. Adem?s, las organizaciones sin fines de lucro utilizan esos conocimientos para determinar las mejores formas de enviar los mensajes que desean escuchar.
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