L’augmentation de la client?le d’une entreprise implique une combinaison de fid?lisation des clients existants tout en atteignant et en gagnant les affaires de nouveaux clients. De nombreuses entreprises s’appuient fortement sur une combinaison de clients sous contrat qui s’engagent ? faire des achats r?guliers, de clients occasionnels qui ach?tent des produits quand ils le souhaitent et de nouveaux clients qui essaient les biens et services que l’entreprise a ? offrir. Il existe plusieurs fa?ons d’atteindre de nouveaux prospects, m?me en prenant des mesures pour maintenir des relations suivies avec les clients ?tablis et d?velopper la client?le.
Une partie de la croissance d’une client?le consiste ? conserver les clients que vous avez d?j?. Pour ce faire, il est essentiel que ces clients ressentent un sentiment de relation et de loyaut? envers votre entreprise. Les relations avec les clients actuels peuvent ?tre maintenues solides en r?pondant ou m?me en d?passant leurs attentes en termes de livraison, en fournissant un service client exceptionnel et en proposant des produits qu’ils jugent souhaitables ? des prix adapt?s ? leurs budgets. Rappelez-vous toujours que ce sont vos clients fid?les qui forment la base de votre client?le et ne faites jamais l’erreur de les prendre pour acquis.
Lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux clients, cet aspect de la croissance de la client?le consiste ? utiliser toutes les ressources dont vous disposez. L’une des approches les plus efficaces que vous pouvez utiliser consiste ? demander ? vos clients fid?les s’ils connaissent quelqu’un qui serait int?ress? par les biens et services que vous vendez. Cela peut m?me ?tre une bonne id?e de cr?er une sorte de programme de r?compenses qui permet ? vos clients actuels de recevoir une sorte de compensation ou de remise sur leurs achats si un prospect qu’ils fournissent finit par produire une vente. Une recommandation personnelle d’un client existant aidera souvent votre ?quipe de vente ? d?passer les gardiens de l’entreprise d’un client potentiel et ? ouvrir la voie ? un d?cideur le plus t?t possible.
Il est sage d’explorer de nouveaux march?s de niche afin d’exploiter des clients que d’autres dans votre secteur peuvent n?gliger. De nombreux vendeurs se concentrent strictement sur les comptes en dollars ?lev?s et n?gligent les petits comptes qui g?n?rent moins de revenus par mois, mais ont tendance ? ?tre fid?les et n?cessitent un cycle de vente plus court pour gagner. En prime, s?curiser une s?rie de petits comptes que la concurrence a tendance ? n?gliger signifie que vous risquez moins de perdre un client ? l’avenir en raison des efforts de vos concurrents, car ils sont en dehors du type de volume d’affaires que ces d’autres entreprises sont apr?s.
S?curiser les ajouts ? la client?le exigera toujours que vous proposiez des produits de qualit? ? des prix comp?titifs. M?me les meilleures campagnes de marketing et de vente ne g?n?reront un succ?s ? court terme que si les consommateurs essaient vos produits et les trouvent d?sireux. En plus des produits solides, assurez-vous ?galement que votre processus de commande est simple et rapide, que les conditions de paiement sont raisonnables et que les commandes sont livr?es en temps opportun.
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