L’augmentation de la clientèle d’une entreprise implique une combinaison de fidélisation des clients existants tout en atteignant et en gagnant les affaires de nouveaux clients. De nombreuses entreprises s’appuient fortement sur une combinaison de clients sous contrat qui s’engagent à faire des achats réguliers, de clients occasionnels qui achètent des produits quand ils le souhaitent et de nouveaux clients qui essaient les biens et services que l’entreprise a à offrir. Il existe plusieurs façons d’atteindre de nouveaux prospects, même en prenant des mesures pour maintenir des relations suivies avec les clients établis et développer la clientèle.
Une partie de la croissance d’une clientèle consiste à conserver les clients que vous avez déjà. Pour ce faire, il est essentiel que ces clients ressentent un sentiment de relation et de loyauté envers votre entreprise. Les relations avec les clients actuels peuvent être maintenues solides en répondant ou même en dépassant leurs attentes en termes de livraison, en fournissant un service client exceptionnel et en proposant des produits qu’ils jugent souhaitables à des prix adaptés à leurs budgets. Rappelez-vous toujours que ce sont vos clients fidèles qui forment la base de votre clientèle et ne faites jamais l’erreur de les prendre pour acquis.
Lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux clients, cet aspect de la croissance de la clientèle consiste à utiliser toutes les ressources dont vous disposez. L’une des approches les plus efficaces que vous pouvez utiliser consiste à demander à vos clients fidèles s’ils connaissent quelqu’un qui serait intéressé par les biens et services que vous vendez. Cela peut même être une bonne idée de créer une sorte de programme de récompenses qui permet à vos clients actuels de recevoir une sorte de compensation ou de remise sur leurs achats si un prospect qu’ils fournissent finit par produire une vente. Une recommandation personnelle d’un client existant aidera souvent votre équipe de vente à dépasser les gardiens de l’entreprise d’un client potentiel et à ouvrir la voie à un décideur le plus tôt possible.
Il est sage d’explorer de nouveaux marchés de niche afin d’exploiter des clients que d’autres dans votre secteur peuvent négliger. De nombreux vendeurs se concentrent strictement sur les comptes en dollars élevés et négligent les petits comptes qui génèrent moins de revenus par mois, mais ont tendance à être fidèles et nécessitent un cycle de vente plus court pour gagner. En prime, sécuriser une série de petits comptes que la concurrence a tendance à négliger signifie que vous risquez moins de perdre un client à l’avenir en raison des efforts de vos concurrents, car ils sont en dehors du type de volume d’affaires que ces d’autres entreprises sont après.
Sécuriser les ajouts à la clientèle exigera toujours que vous proposiez des produits de qualité à des prix compétitifs. Même les meilleures campagnes de marketing et de vente ne généreront un succès à court terme que si les consommateurs essaient vos produits et les trouvent désireux. En plus des produits solides, assurez-vous également que votre processus de commande est simple et rapide, que les conditions de paiement sont raisonnables et que les commandes sont livrées en temps opportun.