La formation de caissier n’est pas offerte dans le cadre d’un programme postsecondaire formel, mais est généralement fournie par l’employeur. La meilleure formation de caissier se concentre sur les trois principaux aspects de ce travail : le service client, la saisie de données et la modification. Les cotes de satisfaction des clients des magasins de détail sont grandement influencées par l’expérience au point de vente ou à la caisse enregistreuse. Un service efficace et efficient est une partie essentielle de ce travail.
Il n’y a pas de formation ou d’éducation formelle de caissier. Les cours de formation sont généralement fournis par l’employeur. Lors d’un changement de matériel, une formation à l’utilisation, au dépannage, aux procédures d’ouverture et de fermeture est dispensée par le fournisseur.
Les éléments de service à la clientèle de ce travail comprennent l’accueil du client. Un court script est généralement inclus pour poser les principales questions du client. Un exemple de question de script d’ouverture est : Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez ? Les directives sur le moment et la manière de manipuler la marchandise sont très importantes et varient selon le magasin. Par exemple, à l’épicerie, le client place généralement toutes les marchandises sur le comptoir de la caissière, mais dans un magasin de vêtements haut de gamme, les clients tiennent la marchandise dans leurs mains ou les marchandises ont été apportées à la caissière par l’associé des ventes.
L’expérience pratique est très importante dans la formation des caissiers. Ce travail est axé sur les tâches et la précision est très importante. L’introduction d’équipements de lecture de radiofréquences et de codes à barres a considérablement réduit la quantité de saisie de données requise, mais cela reste un aspect de ce travail. Chaque modèle de caisse enregistreuse est légèrement différent, mais tous ont le pavé numérique, le bouton Entrée et les options de mode de paiement. Les procédures entourant le retrait d’articles de la vente après leur inclusion varient selon les entreprises. Certaines entreprises exigent que toutes les annulations ou tous les crédits soient approuvés par un caissier en chef, tandis que d’autres permettent que ces ajustements soient effectués par le caissier.
La monnaie est le processus consistant à fournir la bonne combinaison de billets et de pièces. Lorsqu’un client effectue un achat, la valeur brute est entrée par le caissier dans la caisse enregistreuse. Toute taxe de vente au détail est calculée et un coût total est fourni. Le client peut sélectionner le mode de paiement qui lui convient, allant de la carte bancaire à l’espèce. À l’aide d’une carte de crédit ou d’un autre moyen de paiement électronique, il n’est pas nécessaire de créer de la monnaie et la valeur totale en dollars est déduite du compte.
Cependant, si le client paie en espèces, la monnaie est souvent nécessaire. La caisse enregistreuse fournit le montant de la monnaie due, mais il appartient au caissier de déterminer les dénominations de la monnaie. La bonne combinaison de dollars et de cents est importante pour s’assurer qu’il y a suffisamment de coupures dans le registre pour fournir de la monnaie au prochain client.