La formation de caissier n’est pas offerte dans le cadre d’un programme postsecondaire formel, mais est g?n?ralement fournie par l’employeur. La meilleure formation de caissier se concentre sur les trois principaux aspects de ce travail : le service client, la saisie de donn?es et la modification. Les cotes de satisfaction des clients des magasins de d?tail sont grandement influenc?es par l’exp?rience au point de vente ou ? la caisse enregistreuse. Un service efficace et efficient est une partie essentielle de ce travail.
Il n’y a pas de formation ou d’?ducation formelle de caissier. Les cours de formation sont g?n?ralement fournis par l’employeur. Lors d’un changement de mat?riel, une formation ? l’utilisation, au d?pannage, aux proc?dures d’ouverture et de fermeture est dispens?e par le fournisseur.
Les ?l?ments de service ? la client?le de ce travail comprennent l’accueil du client. Un court script est g?n?ralement inclus pour poser les principales questions du client. Un exemple de question de script d’ouverture est?: Avez-vous trouv? tout ce que vous cherchiez?? Les directives sur le moment et la mani?re de manipuler la marchandise sont tr?s importantes et varient selon le magasin. Par exemple, ? l’?picerie, le client place g?n?ralement toutes les marchandises sur le comptoir de la caissi?re, mais dans un magasin de v?tements haut de gamme, les clients tiennent la marchandise dans leurs mains ou les marchandises ont ?t? apport?es ? la caissi?re par l’associ? des ventes.
L’exp?rience pratique est tr?s importante dans la formation des caissiers. Ce travail est ax? sur les t?ches et la pr?cision est tr?s importante. L’introduction d’?quipements de lecture de radiofr?quences et de codes ? barres a consid?rablement r?duit la quantit? de saisie de donn?es requise, mais cela reste un aspect de ce travail. Chaque mod?le de caisse enregistreuse est l?g?rement diff?rent, mais tous ont le pav? num?rique, le bouton Entr?e et les options de mode de paiement. Les proc?dures entourant le retrait d’articles de la vente apr?s leur inclusion varient selon les entreprises. Certaines entreprises exigent que toutes les annulations ou tous les cr?dits soient approuv?s par un caissier en chef, tandis que d’autres permettent que ces ajustements soient effectu?s par le caissier.
La monnaie est le processus consistant ? fournir la bonne combinaison de billets et de pi?ces. Lorsqu’un client effectue un achat, la valeur brute est entr?e par le caissier dans la caisse enregistreuse. Toute taxe de vente au d?tail est calcul?e et un co?t total est fourni. Le client peut s?lectionner le mode de paiement qui lui convient, allant de la carte bancaire ? l’esp?ce. ? l’aide d’une carte de cr?dit ou d’un autre moyen de paiement ?lectronique, il n’est pas n?cessaire de cr?er de la monnaie et la valeur totale en dollars est d?duite du compte.
Cependant, si le client paie en esp?ces, la monnaie est souvent n?cessaire. La caisse enregistreuse fournit le montant de la monnaie due, mais il appartient au caissier de d?terminer les d?nominations de la monnaie. La bonne combinaison de dollars et de cents est importante pour s’assurer qu’il y a suffisamment de coupures dans le registre pour fournir de la monnaie au prochain client.