Une hôtesse au sol est une personne qui travaille pour une compagnie aérienne particulière dans un aéroport, semblable à un agent de bord au sol. Cette personne fournit un service client et travaille le plus souvent comme agent d’enregistrement à la porte d’embarquement, répondant aux questions et s’assurant que les clients disposent de tous les documents requis avant de monter à bord de l’avion. Les conditions pour devenir hôtesse au sol ne sont généralement pas trop strictes ; généralement, les compagnies aériennes voudront embaucher une personne ayant une certaine expérience du service à la clientèle, et peut-être quelqu’un qui a travaillé dans le domaine du voyage ou du tourisme. Il peut également être nécessaire de passer un type d’examen d’entrée et une vérification approfondie des antécédents dans certains cas, afin d’obtenir un emploi d’hôtesse au sol.
Une personne qui souhaite devenir hôtesse au sol doit essayer d’acquérir autant d’expérience que possible dans le service à la clientèle, car c’est l’aspect le plus important de ce travail. Toute expérience de service client est positive, mais celle qui est liée à l’industrie du tourisme, des voyages ou de l’hôtellerie est la meilleure. Il est important d’avoir toujours une attitude polie et professionnelle, ainsi qu’une apparence soignée pour ce travail. Les hôtesses au sol représentent la compagnie aérienne, tout comme le font les agents de bord dans l’avion, et il est très important pour la compagnie aérienne qu’elles maintiennent un certain niveau de professionnalisme.
Pour les personnes qui souhaitent poursuivre une carrière dans l’industrie du transport aérien et devenir hôtesses au sol afin d’être éligibles aux promotions, il peut être judicieux de suivre une formation en voyage ou en tourisme. Il existe des diplômes d’associé dans ce domaine qui peuvent augmenter la probabilité que vous soyez embauché pour ce poste. Dans certains cas, certaines compagnies aériennes peuvent exiger que les candidats passent un examen d’entrée, ainsi qu’une vérification des antécédents criminels, avant d’être éligibles pour devenir hôtesses au sol, d’autant plus que les lois et réglementations deviennent de plus en plus strictes en ce qui concerne les voyages aériens.
Il faudra également remplir un dossier de candidature et déposer votre CV si vous souhaitez devenir hôtesse au sol. Lors de l’entretien, assurez-vous de discuter de votre expérience et de la façon dont vous avez résolu des situations difficiles ou stressantes en restant calme. Il est probable que vous rencontriez parfois des passagers contrariés et en colère en tant qu’hôtesse au sol. Les compagnies aériennes voudront donc savoir que vous possédez la capacité de résoudre ces situations sans les aggraver. Votre capacité à bien travailler avec vos collègues est également importante dans ce poste, alors assurez-vous de le souligner également.