Un directeur de service automobile est chargé de superviser le service après-vente dans un concessionnaire automobile. Les qualifications pour devenir un directeur de service automobile varient considérablement, selon le concessionnaire. En règle générale, en plus de son expérience professionnelle, un responsable de service a généralement une certaine expérience en réparation automobile et peut avoir été soit un technicien certifié, soit un conseiller de service pendant plusieurs années avant de devenir responsable.
Le gestionnaire de service a un certain nombre de tâches. Il supervise généralement le personnel actuel et s’assure qu’il est à jour dans ses certifications et sa formation, et il embauche du nouveau personnel si nécessaire. Cette personne est responsable du marketing du département, de la gestion des ventes ou des promotions pour augmenter le trafic client et doit respecter le budget de la concession. Il doit également être au courant des garanties et des rappels du fabricant, puisque le service traitera ces questions sur une base régulière. En plus de ces tâches de base, il est important que le gestionnaire traite les préoccupations des clients et maintienne un indice de service client (CSI) élevé, qui est le système universel de notation de la satisfaction client pour les concessionnaires automobiles.
Pour devenir directeur de service automobile, une connaissance pratique des pièces automobiles et des fonctions automobiles de base est importante. Certains gestionnaires étaient à un moment donné des techniciens, ou du moins des conseillers de service. Sans ce genre d’expérience préalable, de nombreux concessionnaires ne considéreront pas le candidat à la gestion dans ce département.
Bien qu’un diplôme ne soit généralement pas requis, en avoir un peut être utile pour poursuivre cette carrière. Un diplôme en commerce ou des années d’expérience équivalentes dans la vente ou la gestion sont généralement nécessaires. De même, un diplôme d’associé ou une certification en service automobile est un plus.
Pour ceux qui ont peu d’expérience dans l’un ou l’autre domaine, la meilleure solution consiste à rechercher un poste de conseiller en service automobile, parfois également appelé consultant en service. Les conseillers traitent avec les clients et acquièrent une expérience pratique dans une concession automobile. C’est un bon endroit pour se familiariser avec les conditions de service et les fonctions du département. Pour travailler vers la gestion, les conseillers peuvent suivre des cours de technologie commerciale et automobile afin d’élargir leurs connaissances et de les rendre plus commercialisables.
Comme pour tout poste de direction, l’expérience est le facteur le plus important pour devenir responsable de service automobile. Maintenir des niveaux élevés de CSI avec les clients, avoir un dossier de travail cohérent et travailler régulièrement pour s’améliorer sont des facteurs qui peuvent aider quelqu’un à être embauché. Mettre un pied dans la porte d’un concessionnaire et prouver votre valeur sont généralement les premières étapes.