Un directeur de service automobile est charg? de superviser le service apr?s-vente dans un concessionnaire automobile. Les qualifications pour devenir un directeur de service automobile varient consid?rablement, selon le concessionnaire. En r?gle g?n?rale, en plus de son exp?rience professionnelle, un responsable de service a g?n?ralement une certaine exp?rience en r?paration automobile et peut avoir ?t? soit un technicien certifi?, soit un conseiller de service pendant plusieurs ann?es avant de devenir responsable.
Le gestionnaire de service a un certain nombre de t?ches. Il supervise g?n?ralement le personnel actuel et s’assure qu’il est ? jour dans ses certifications et sa formation, et il embauche du nouveau personnel si n?cessaire. Cette personne est responsable du marketing du d?partement, de la gestion des ventes ou des promotions pour augmenter le trafic client et doit respecter le budget de la concession. Il doit ?galement ?tre au courant des garanties et des rappels du fabricant, puisque le service traitera ces questions sur une base r?guli?re. En plus de ces t?ches de base, il est important que le gestionnaire traite les pr?occupations des clients et maintienne un indice de service client (CSI) ?lev?, qui est le syst?me universel de notation de la satisfaction client pour les concessionnaires automobiles.
Pour devenir directeur de service automobile, une connaissance pratique des pi?ces automobiles et des fonctions automobiles de base est importante. Certains gestionnaires ?taient ? un moment donn? des techniciens, ou du moins des conseillers de service. Sans ce genre d’exp?rience pr?alable, de nombreux concessionnaires ne consid?reront pas le candidat ? la gestion dans ce d?partement.
Bien qu’un dipl?me ne soit g?n?ralement pas requis, en avoir un peut ?tre utile pour poursuivre cette carri?re. Un dipl?me en commerce ou des ann?es d’exp?rience ?quivalentes dans la vente ou la gestion sont g?n?ralement n?cessaires. De m?me, un dipl?me d’associ? ou une certification en service automobile est un plus.
Pour ceux qui ont peu d’exp?rience dans l’un ou l’autre domaine, la meilleure solution consiste ? rechercher un poste de conseiller en service automobile, parfois ?galement appel? consultant en service. Les conseillers traitent avec les clients et acqui?rent une exp?rience pratique dans une concession automobile. C’est un bon endroit pour se familiariser avec les conditions de service et les fonctions du d?partement. Pour travailler vers la gestion, les conseillers peuvent suivre des cours de technologie commerciale et automobile afin d’?largir leurs connaissances et de les rendre plus commercialisables.
Comme pour tout poste de direction, l’exp?rience est le facteur le plus important pour devenir responsable de service automobile. Maintenir des niveaux ?lev?s de CSI avec les clients, avoir un dossier de travail coh?rent et travailler r?guli?rement pour s’am?liorer sont des facteurs qui peuvent aider quelqu’un ? ?tre embauch?. Mettre un pied dans la porte d’un concessionnaire et prouver votre valeur sont g?n?ralement les premi?res ?tapes.