Un responsable du service client peut travailler dans un certain nombre d’environnements différents, notamment des établissements de vente au détail, des centres d’appels, des bureaux ou même des restaurants. En règle générale, un responsable du service client embauche et supervise d’autres employés du service client, gère les problèmes clients difficiles et travaille avec d’autres responsables, entre autres tâches. Pour devenir gestionnaire de service à la clientèle, il est généralement nécessaire d’avoir au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, ainsi que quelques années d’expérience en service à la clientèle.
De nombreuses personnes peuvent commencer à travailler dans le service client lorsqu’elles sont encore au lycée, et c’est un excellent moyen d’acquérir de l’expérience en essayant de devenir responsable du service client. Après l’obtention du diplôme, il peut être possible d’être promu à un poste de supervision, voire à un poste de direction. Selon la nature de l’entreprise, on peut également s’attendre à ce que les directeurs de service client potentiels obtiennent un diplôme universitaire de deux ou quatre ans en commerce ou dans un domaine similaire.
Au moins deux ans d’expérience dans le service à la clientèle sont généralement requis pour celui qui souhaite devenir responsable du service à la clientèle. Cela ne doit pas nécessairement être avec la même entreprise; tout type d’expérience en service à la clientèle peut être bénéfique. De cette façon, les gestionnaires sauront déjà comment gérer les problèmes spécifiques qui surviennent, ainsi que comment rester calme et résoudre les problèmes avec les clients difficiles. Les responsables du service client ne reçoivent souvent que les problèmes les plus difficiles et traitent les plaintes concernant les autres employés du service client ou du service d’assistance.
D’autres compétences peuvent aider à devenir un responsable du service client. Il est nécessaire d’avoir de bonnes compétences en informatique, ainsi que la capacité de gérer efficacement d’autres personnes. Certains responsables du service client peuvent être chargés d’interviewer et d’embaucher de nouveaux employés, ainsi que de mettre fin à un emploi lorsqu’un employé ne fait pas son travail comme prévu. Certains gestionnaires de service à la clientèle sont bilingues, afin de mieux servir plus de clients. Ils devront également appliquer la politique de l’entreprise, ainsi que s’assurer que les besoins de l’entreprise sont satisfaits, ce qui impliquera probablement des réunions fréquentes avec d’autres gestionnaires.
Lors d’un entretien pour devenir responsable du service client, il est important de s’habiller proprement, d’arriver rapidement et de parler clairement et avec assurance. N’oubliez pas de partager toutes les compétences particulières ou les réalisations importantes obtenues à l’université ou en travaillant dans un service client ailleurs. D’autres gestionnaires voudront voir une capacité à prendre des initiatives et à proposer des idées nouvelles et efficaces.