Un responsable du service client peut travailler dans un certain nombre d’environnements diff?rents, notamment des ?tablissements de vente au d?tail, des centres d’appels, des bureaux ou m?me des restaurants. En r?gle g?n?rale, un responsable du service client embauche et supervise d’autres employ?s du service client, g?re les probl?mes clients difficiles et travaille avec d’autres responsables, entre autres t?ches. Pour devenir gestionnaire de service ? la client?le, il est g?n?ralement n?cessaire d’avoir au moins un dipl?me d’?tudes secondaires ou l’?quivalent, ainsi que quelques ann?es d’exp?rience en service ? la client?le.
De nombreuses personnes peuvent commencer ? travailler dans le service client lorsqu’elles sont encore au lyc?e, et c’est un excellent moyen d’acqu?rir de l’exp?rience en essayant de devenir responsable du service client. Apr?s l’obtention du dipl?me, il peut ?tre possible d’?tre promu ? un poste de supervision, voire ? un poste de direction. Selon la nature de l’entreprise, on peut ?galement s’attendre ? ce que les directeurs de service client potentiels obtiennent un dipl?me universitaire de deux ou quatre ans en commerce ou dans un domaine similaire.
Au moins deux ans d’exp?rience dans le service ? la client?le sont g?n?ralement requis pour celui qui souhaite devenir responsable du service ? la client?le. Cela ne doit pas n?cessairement ?tre avec la m?me entreprise; tout type d’exp?rience en service ? la client?le peut ?tre b?n?fique. De cette fa?on, les gestionnaires sauront d?j? comment g?rer les probl?mes sp?cifiques qui surviennent, ainsi que comment rester calme et r?soudre les probl?mes avec les clients difficiles. Les responsables du service client ne re?oivent souvent que les probl?mes les plus difficiles et traitent les plaintes concernant les autres employ?s du service client ou du service d’assistance.
D’autres comp?tences peuvent aider ? devenir un responsable du service client. Il est n?cessaire d’avoir de bonnes comp?tences en informatique, ainsi que la capacit? de g?rer efficacement d’autres personnes. Certains responsables du service client peuvent ?tre charg?s d’interviewer et d’embaucher de nouveaux employ?s, ainsi que de mettre fin ? un emploi lorsqu’un employ? ne fait pas son travail comme pr?vu. Certains gestionnaires de service ? la client?le sont bilingues, afin de mieux servir plus de clients. Ils devront ?galement appliquer la politique de l’entreprise, ainsi que s’assurer que les besoins de l’entreprise sont satisfaits, ce qui impliquera probablement des r?unions fr?quentes avec d’autres gestionnaires.
Lors d’un entretien pour devenir responsable du service client, il est important de s’habiller proprement, d’arriver rapidement et de parler clairement et avec assurance. N’oubliez pas de partager toutes les comp?tences particuli?res ou les r?alisations importantes obtenues ? l’universit? ou en travaillant dans un service client ailleurs. D’autres gestionnaires voudront voir une capacit? ? prendre des initiatives et ? proposer des id?es nouvelles et efficaces.