Un agent du service client d’une compagnie aérienne fournit une assistance aux voyageurs dans un aéroport. Entre autres tâches, un agent aide les personnes à effectuer des réservations, à obtenir leurs billets, à s’enregistrer pour les vols et à trouver leur chemin jusqu’à leurs portes d’embarquement. Une personne qui souhaite devenir agent du service client d’une compagnie aérienne peut rédiger un curriculum vitae complet et développer de solides compétences en communication et en informatique. En postulant auprès de plusieurs compagnies aériennes différentes et en se préparant bien aux entretiens, il ou elle peut souvent décrocher une carrière enrichissante avec des avantages de voyage et des possibilités d’avancement.
Une personne peut améliorer ses chances de trouver du travail en tant qu’agent du service client d’une compagnie aérienne en développant des compétences techniques et personnelles importantes. Les agents doivent être amicaux et faire tout leur possible pour aider les voyageurs. Une personne qui a une personnalité extravertie et aime parler aux autres est probablement la mieux adaptée pour le poste. La plupart des comptoirs d’enregistrement des compagnies aériennes modernes sont informatisés, une personne devrait donc être à l’aise pour apprendre de nouveaux systèmes logiciels et saisir des données avec un clavier.
Un diplôme d’études secondaires est généralement l’exigence minimale en matière d’éducation pour devenir un agent du service client d’une compagnie aérienne. Certains agents potentiels décident d’obtenir des diplômes d’associé en technologie du voyage dans des écoles en ligne ou des collèges communautaires pour améliorer leurs références et leur compréhension du poste. Dans un programme de technologie du voyage, un étudiant a la possibilité de se familiariser avec les logiciels standard utilisés dans le domaine et les techniques de communication en ligne pour la réservation et la gestion des réservations.
Une personne qui répond aux exigences de formation pour le poste peut parcourir les sites de recherche d’emploi sur Internet et les annonces dans les journaux pour trouver des postes vacants. Il vaut généralement la peine de visiter un aéroport en personne et de se renseigner sur les postes disponibles dans différentes compagnies aériennes. En plus de remplir des demandes, un agent potentiel peut soumettre un curriculum vitae pour expliquer ses qualifications, son expérience pertinente et ses compétences personnelles. Étant donné que les employeurs effectuent des vérifications approfondies des antécédents des candidats pour préserver la sécurité de l’aéroport, il est essentiel de fournir des informations honnêtes sur le curriculum vitae.
Lorsqu’un candidat obtient un entretien, il doit s’habiller correctement, se présenter à l’heure et faire preuve d’une attitude amicale et confiante. Un employeur potentiel pose généralement des questions d’entrevue standard sur les forces personnelles, l’expérience et les objectifs de carrière. Un interlocuteur préparé fera généralement bonne impression et se verra probablement proposer un poste dans la compagnie aérienne.
Une fois qu’un individu est embauché en tant qu’agent du service client d’une compagnie aérienne, il ou elle passe généralement quelques jours dans des cours de formation en classe pour maîtriser le logiciel informatique et se renseigner sur les politiques de l’entreprise. Après la formation, un nouvel agent travaille généralement aux côtés d’un professionnel expérimenté pour acquérir une expérience pratique supervisée. Avec du temps et des compétences avérées, un agent peut évoluer au sein d’une compagnie aérienne vers un poste de direction.