Embauché par les aéroports et les compagnies aériennes pour effectuer diverses tâches, un agent d’embarquement fournit un service client, gère la vente de billets et gère souvent les bagages. Vous pouvez généralement devenir agent d’accueil après avoir déjà acquis une expérience de service client en travaillant ailleurs et passé une vérification des antécédents préalable à l’emploi. Les agents de porte sont généralement formés sur le tas par la compagnie aérienne qui les embauche. Un diplôme d’études secondaires est généralement nécessaire pour devenir un agent de porte.
Les agents de porte d’embarquement sont souvent les personnes que vous voyez travailler derrière le bureau d’une porte d’embarquement d’une compagnie aérienne. Ce sont eux qui sont responsables de l’attribution des sièges et du traitement des achats de billets de dernière minute. Un agent d’embarquement annonce également quand un vol commence à s’asseoir, par rangée et par type de billet.
Après l’annonce de l’embarquement, l’agent de porte vérifie les cartes d’embarquement et permet aux passagers d’entrer dans l’avion. La liste d’attente d’un vol est également gérée par les agents de porte. Ils suivent les sièges ouverts et travaillent avec les passagers pour leur trouver une place dans l’avion au départ.
Le service client étant un élément majeur de la description de poste d’agent d’embarquement, les compagnies aériennes préfèrent généralement embaucher des employés pour devenir agent d’embarquement qui ont déjà passé beaucoup de temps à travailler directement avec les clients et à fournir un service de premier ordre. L’expérience du service client peut être acquise dans de nombreux emplois différents, tels que travailler dans un magasin de détail, servir les clients en tant que serveur ou répondre aux questions des clients tout en travaillant dans un centre d’appels. Une fois que vous avez accumulé suffisamment d’expérience, vous pouvez commencer à postuler auprès des compagnies aériennes pour devenir agent d’embarquement.
Les emplois d’agent de porte peuvent souvent être trouvés en allant à la section Carrières du site Web d’une compagnie aérienne spécifique. Lorsqu’un poste est disponible, la compagnie aérienne peut choisir de l’afficher sur son site par emplacement avec une liste de critères de qualification. D’autres endroits où les compagnies aériennes peuvent publier des offres d’emploi d’agents d’embarquement comprennent des sites de petites annonces et des sites d’emploi en ligne. Pour devenir agent d’accueil, vous devez remplir soigneusement tout document de candidature et adapter votre CV pour mettre en valeur votre expérience de service client.
Étant donné que ces professionnels travaillent avec des données clients et des informations financières sensibles, une vérification des antécédents peut être nécessaire pour devenir un agent d’accueil. Ces personnes aident souvent les passagers à enregistrer les bagages qui ne peuvent pas être pris comme bagage à main, vous devrez donc peut-être être en mesure de soulever et de déplacer régulièrement des objets d’un certain poids. Une fois que vous avez été embauché, la compagnie aérienne peut vous former à toutes les politiques de l’entreprise et réglementations régionales applicables.