Un agent du service client d’une compagnie a?rienne est une personne qui aide les voyageurs ? tout, de l’achat de billets ? l’obtention de r?ponses sur les vols, ? la s?lection des si?ges et ? la gestion des besoins particuliers. Une personne occupant ce poste a pour t?che de s’assurer que les besoins d’un client d’une compagnie a?rienne sont satisfaits efficacement. Il est ?galement charg? de rendre les voyages avec la compagnie a?rienne et de monter ? bord de l’avion aussi agr?ables que possible, de sorte que le client voudra ? nouveau fr?quenter la compagnie a?rienne.
Lorsqu’une personne a besoin de l’aide t?l?phonique ou en personne d’un repr?sentant d’une compagnie a?rienne, elle se tourne souvent vers un agent du service client de la compagnie a?rienne. Ces agents traitent les questions et les demandes sp?ciales des clients des compagnies a?riennes et peuvent ?galement vendre des billets. Un agent du service client est g?n?ralement charg? de veiller ? ce que les demandes de si?ges passagers soient satisfaites, dans la mesure du possible. Il peut ?galement traiter les demandes de repas sp?ciaux et assister les passagers qui souhaitent des surclassements.
Une partie de ce travail consiste souvent ? aider les personnes ayant des besoins sp?ciaux. Cela peut inclure l’aide aux voyageurs handicap?s ou aux enfants qui voyagent sans leurs parents. Cela peut aussi signifier passer un peu plus de temps ? rassurer les passagers anxieux ? l’id?e de voler.
Parfois, un agent du service client de la compagnie a?rienne est charg? d’aider les clients ? embarquer dans les avions. Il peut v?rifier les billets des passagers pendant que les gens se pr?parent ? embarquer et montrer aux passagers o? ils doivent aller. Il peut ?galement aider ? v?rifier la s?curit? de la cabine et faire des annonces si n?cessaire. Dans certains cas, l’agent traite ?galement les bagages des passagers de la compagnie a?rienne.
Pour r?ussir dans ce travail, une personne doit ?tre d?brouillarde et capable de suivre le rythme dans un environnement en ?volution rapide. Il a g?n?ralement besoin de bonnes comp?tences en communication et en r?solution de probl?mes. Certaines compagnies a?riennes s’attendent ?galement ? ce que les candidats retenus aient des comp?tences en dactylographie.
Un candidat agent de service ? la client?le doit ?galement ?tre patient et capable de rester calme lorsque les situations deviennent intenses. Si un client d’une compagnie a?rienne se met en col?re contre un vol retard?, par exemple, l’agent ne devrait pas r?agir avec col?re ou frustration. Au lieu de cela, on s’attend normalement ? ce qu’il reste calme et courtois dans toutes ses communications avec les clients des compagnies a?riennes.
Dans la plupart des cas, une personne n’a pas besoin d’un dipl?me universitaire pour trouver du travail en tant qu’agent du service client d’une compagnie a?rienne. Au lieu de cela, les candidats ont g?n?ralement besoin d’un dipl?me d’?tudes secondaires ou son ?quivalent. Certaines compagnies a?riennes exigent que les nouveaux agents aient quelques ann?es d’exp?rience dans un poste li? au service client. Cependant, de nombreuses compagnies a?riennes sont dispos?es ? former des agents. En fait, de nombreuses compagnies a?riennes proposent des formations r?mun?r?es, m?me si une personne a d?j? une exp?rience en service client.