Un agent du service client d’une compagnie aérienne est une personne qui aide les voyageurs à tout, de l’achat de billets à l’obtention de réponses sur les vols, à la sélection des sièges et à la gestion des besoins particuliers. Une personne occupant ce poste a pour tâche de s’assurer que les besoins d’un client d’une compagnie aérienne sont satisfaits efficacement. Il est également chargé de rendre les voyages avec la compagnie aérienne et de monter à bord de l’avion aussi agréables que possible, de sorte que le client voudra à nouveau fréquenter la compagnie aérienne.
Lorsqu’une personne a besoin de l’aide téléphonique ou en personne d’un représentant d’une compagnie aérienne, elle se tourne souvent vers un agent du service client de la compagnie aérienne. Ces agents traitent les questions et les demandes spéciales des clients des compagnies aériennes et peuvent également vendre des billets. Un agent du service client est généralement chargé de veiller à ce que les demandes de sièges passagers soient satisfaites, dans la mesure du possible. Il peut également traiter les demandes de repas spéciaux et assister les passagers qui souhaitent des surclassements.
Une partie de ce travail consiste souvent à aider les personnes ayant des besoins spéciaux. Cela peut inclure l’aide aux voyageurs handicapés ou aux enfants qui voyagent sans leurs parents. Cela peut aussi signifier passer un peu plus de temps à rassurer les passagers anxieux à l’idée de voler.
Parfois, un agent du service client de la compagnie aérienne est chargé d’aider les clients à embarquer dans les avions. Il peut vérifier les billets des passagers pendant que les gens se préparent à embarquer et montrer aux passagers où ils doivent aller. Il peut également aider à vérifier la sécurité de la cabine et faire des annonces si nécessaire. Dans certains cas, l’agent traite également les bagages des passagers de la compagnie aérienne.
Pour réussir dans ce travail, une personne doit être débrouillarde et capable de suivre le rythme dans un environnement en évolution rapide. Il a généralement besoin de bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes. Certaines compagnies aériennes s’attendent également à ce que les candidats retenus aient des compétences en dactylographie.
Un candidat agent de service à la clientèle doit également être patient et capable de rester calme lorsque les situations deviennent intenses. Si un client d’une compagnie aérienne se met en colère contre un vol retardé, par exemple, l’agent ne devrait pas réagir avec colère ou frustration. Au lieu de cela, on s’attend normalement à ce qu’il reste calme et courtois dans toutes ses communications avec les clients des compagnies aériennes.
Dans la plupart des cas, une personne n’a pas besoin d’un diplôme universitaire pour trouver du travail en tant qu’agent du service client d’une compagnie aérienne. Au lieu de cela, les candidats ont généralement besoin d’un diplôme d’études secondaires ou son équivalent. Certaines compagnies aériennes exigent que les nouveaux agents aient quelques années d’expérience dans un poste lié au service client. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes sont disposées à former des agents. En fait, de nombreuses compagnies aériennes proposent des formations rémunérées, même si une personne a déjà une expérience en service client.