Les spécialistes du support de bureau résolvent les problèmes informatiques des utilisateurs d’ordinateurs. Pour devenir un spécialiste du support informatique, il faut au moins un diplôme d’études secondaires. Certaines organisations exigent une formation formelle plus avancée, comme un baccalauréat, dans un domaine comme les technologies de l’information, l’informatique ou une discipline connexe. Certaines entreprises permettront à une personne ayant une formation et une expérience combinées de devenir un spécialiste de l’assistance informatique.
Si vous souhaitez devenir un spécialiste du support de bureau, commencez le plus tôt possible pour apprendre tout ce que vous pouvez sur les ordinateurs. Suivez tous les cours d’informatique proposés par votre lycée. Si vous n’envisagez pas d’obtenir un diplôme de quatre ans, envisagez un programme de deux ans ou un programme de certificat offert par un collège communautaire ou une école technique. Les programmes de certificat qui font de vous un spécialiste de systèmes informatiques ou de produits logiciels spécifiques peuvent également être une voie vers cette profession. Contactez les fabricants de produits populaires pour savoir quel type de formation est offert.
Selon l’employeur et le poste particulier, une expérience très spécialisée peut être requise, ou des connaissances plus générales en informatique peuvent être souhaitées. Pour commencer, vous voudrez peut-être envisager d’acquérir autant d’expérience de base que possible sur le matériel et les logiciels informatiques, les serveurs informatiques, les réseaux informatiques, le fonctionnement de la sécurité du système et plus encore. Une fois que vous savez quelle facette des ordinateurs vous intéresse le plus, vous pouvez commencer à en apprendre de plus en plus sur ce domaine pour devenir un spécialiste. Avoir de vastes connaissances de base, ainsi qu’une expertise dans une spécialité en demande, peut vous aider à améliorer votre employabilité.
L’obtention de certifications qui montrent que vous maîtrisez le domaine de l’assistance informatique peut vous aider à devenir un spécialiste de l’assistance informatique. La Computing Technology Industry Association (CompTIA) est une organisation indépendante des fournisseurs qui offre la certification A+ aux professionnels des technologies de l’information (TI) débutants. L’obtention de cette certification démontre aux employeurs que vous avez une solide expérience en informatique, des compétences en dépannage et des aptitudes pour le support client. L’organisation propose également des certifications plus avancées dans les domaines des réseaux, de la sécurité, des serveurs informatiques et d’autres domaines.
Les caractéristiques supplémentaires qui sont utiles si vous souhaitez devenir un spécialiste du support informatique incluent la réactivité, la patience, de solides compétences en communication et une capacité de service client complète. La capacité d’expliquer des concepts techniques en termes simples est importante pour aider les utilisateurs d’ordinateurs à comprendre les problèmes et comment ils peuvent être résolus. De solides capacités de dépannage et de résolution de problèmes sont nécessaires si vous souhaitez devenir un spécialiste du support informatique. Une attention à la ponctualité afin de résoudre les problèmes rapidement est importante. Les compétences en rédaction pour créer de la documentation informatique sont également importantes.