Les sp?cialistes du support de bureau r?solvent les probl?mes informatiques des utilisateurs d’ordinateurs. Pour devenir un sp?cialiste du support informatique, il faut au moins un dipl?me d’?tudes secondaires. Certaines organisations exigent une formation formelle plus avanc?e, comme un baccalaur?at, dans un domaine comme les technologies de l’information, l’informatique ou une discipline connexe. Certaines entreprises permettront ? une personne ayant une formation et une exp?rience combin?es de devenir un sp?cialiste de l’assistance informatique.
Si vous souhaitez devenir un sp?cialiste du support de bureau, commencez le plus t?t possible pour apprendre tout ce que vous pouvez sur les ordinateurs. Suivez tous les cours d’informatique propos?s par votre lyc?e. Si vous n’envisagez pas d’obtenir un dipl?me de quatre ans, envisagez un programme de deux ans ou un programme de certificat offert par un coll?ge communautaire ou une ?cole technique. Les programmes de certificat qui font de vous un sp?cialiste de syst?mes informatiques ou de produits logiciels sp?cifiques peuvent ?galement ?tre une voie vers cette profession. Contactez les fabricants de produits populaires pour savoir quel type de formation est offert.
Selon l’employeur et le poste particulier, une exp?rience tr?s sp?cialis?e peut ?tre requise, ou des connaissances plus g?n?rales en informatique peuvent ?tre souhait?es. Pour commencer, vous voudrez peut-?tre envisager d’acqu?rir autant d’exp?rience de base que possible sur le mat?riel et les logiciels informatiques, les serveurs informatiques, les r?seaux informatiques, le fonctionnement de la s?curit? du syst?me et plus encore. Une fois que vous savez quelle facette des ordinateurs vous int?resse le plus, vous pouvez commencer ? en apprendre de plus en plus sur ce domaine pour devenir un sp?cialiste. Avoir de vastes connaissances de base, ainsi qu’une expertise dans une sp?cialit? en demande, peut vous aider ? am?liorer votre employabilit?.
L’obtention de certifications qui montrent que vous ma?trisez le domaine de l’assistance informatique peut vous aider ? devenir un sp?cialiste de l’assistance informatique. La Computing Technology Industry Association (CompTIA) est une organisation ind?pendante des fournisseurs qui offre la certification A+ aux professionnels des technologies de l’information (TI) d?butants. L’obtention de cette certification d?montre aux employeurs que vous avez une solide exp?rience en informatique, des comp?tences en d?pannage et des aptitudes pour le support client. L’organisation propose ?galement des certifications plus avanc?es dans les domaines des r?seaux, de la s?curit?, des serveurs informatiques et d’autres domaines.
Les caract?ristiques suppl?mentaires qui sont utiles si vous souhaitez devenir un sp?cialiste du support informatique incluent la r?activit?, la patience, de solides comp?tences en communication et une capacit? de service client compl?te. La capacit? d’expliquer des concepts techniques en termes simples est importante pour aider les utilisateurs d’ordinateurs ? comprendre les probl?mes et comment ils peuvent ?tre r?solus. De solides capacit?s de d?pannage et de r?solution de probl?mes sont n?cessaires si vous souhaitez devenir un sp?cialiste du support informatique. Une attention ? la ponctualit? afin de r?soudre les probl?mes rapidement est importante. Les comp?tences en r?daction pour cr?er de la documentation informatique sont ?galement importantes.