Les sp?cialistes du support informatique fournissent une assistance technique aux personnes et aux organisations qui utilisent des ordinateurs. Pour devenir un sp?cialiste du support informatique, il faut des connaissances et une exp?rience approfondies en informatique. Au moins un dipl?me d’?tudes secondaires est normalement attendu, et un dipl?me d’associ? ou un baccalaur?at est souvent souhait? par les employeurs. Les domaines d’?tudes coll?giales qui vous aideront ? vous pr?parer ? cette carri?re comprennent les technologies de l’information, l’informatique ou m?me des mati?res non li?es ? l’informatique, si vous avez l’exp?rience informatique requise. Si vous n’avez pas de dipl?me d’?tudes coll?giales, l’ach?vement d’un programme de certificat en assistance informatique, en programmation informatique ou dans un domaine similaire dans une ?cole professionnelle ou un coll?ge communautaire peut vous aider ? trouver du travail en tant que sp?cialiste en assistance informatique.
Si vous ?tes encore au lyc?e, vous pouvez faire plusieurs choses pour atteindre votre objectif de devenir un sp?cialiste de l’assistance informatique. Pour acqu?rir de l’exp?rience en informatique, profitez de tous les cours d’informatique offerts par votre ?cole. Inscrivez-vous ? des camps informatiques pendant l’?t? et les autres vacances scolaires. Suivez des cours de math?matiques avanc?s pour vous aider ? d?velopper vos capacit?s de r?solution de probl?mes. Les cours d’arts du langage vous aideront ? d?velopper vos comp?tences en lecture et en ?criture, ce qui est ?galement important si vous souhaitez devenir un sp?cialiste de l’assistance informatique.
Si vous poursuivez un programme d’?tudes coll?giales, recherchez-en un qui propose des stages, qui vous fourniront une exp?rience du monde r?el et des contacts possibles pour un emploi ult?rieur. Peu importe si vous poursuivez des ?tudes sup?rieures, r?ussir un test de certification qui d?montre vos capacit?s informatiques, comme celui propos? par la Computer Technology Industry Association (CompTIA), par exemple, peut grandement am?liorer votre cr?dibilit? aupr?s des employeurs. Vous pouvez ?galement rechercher des logiciels, du mat?riel, des r?seaux et d’autres certificats propos?s par des fournisseurs d’ordinateurs qui montrent votre expertise dans leurs produits particuliers.
Les comp?tences importantes pour travailler en tant que sp?cialiste du support informatique incluent de solides capacit?s de r?solution de probl?mes et de d?pannage. La capacit? d’expliquer des concepts techniques ? des utilisateurs d’ordinateurs parfois non techniques et de se faire comprendre est importante. Avoir de la patience et une forte orientation client sont essentiels dans ce travail, car vous devrez aider des personnes qui pourraient ?tre frustr?es ou contrari?es ? cause de probl?mes informatiques. De bonnes comp?tences en communication en personne et par t?l?phone vous aideront lorsque vous deviendrez un sp?cialiste de l’assistance informatique. La capacit? de r?daction pour communiquer efficacement par courrier ?lectronique, ainsi que pour pr?parer des guides d’utilisation, des manuels et d’autres documents informatiques, est ?galement utile si vous souhaitez devenir un sp?cialiste de l’assistance informatique.
Lorsque vous cherchez un emploi en tant que sp?cialiste de l’assistance informatique, mettez en ?vidence votre exp?rience en informatique et tout domaine de sp?cialit? sur votre curriculum vitae. Indiquez votre dipl?me si vous en avez un, ainsi que tous les certificats que vous avez obtenus. Si vous connaissez une autre langue, assurez-vous de la mettre en ?vidence sur votre CV, car la connaissance d’une autre langue peut ouvrir de nombreuses portes dans un monde des affaires de plus en plus global.