Les spécialistes du support informatique fournissent une assistance technique aux personnes et aux organisations qui utilisent des ordinateurs. Pour devenir un spécialiste du support informatique, il faut des connaissances et une expérience approfondies en informatique. Au moins un diplôme d’études secondaires est normalement attendu, et un diplôme d’associé ou un baccalauréat est souvent souhaité par les employeurs. Les domaines d’études collégiales qui vous aideront à vous préparer à cette carrière comprennent les technologies de l’information, l’informatique ou même des matières non liées à l’informatique, si vous avez l’expérience informatique requise. Si vous n’avez pas de diplôme d’études collégiales, l’achèvement d’un programme de certificat en assistance informatique, en programmation informatique ou dans un domaine similaire dans une école professionnelle ou un collège communautaire peut vous aider à trouver du travail en tant que spécialiste en assistance informatique.
Si vous êtes encore au lycée, vous pouvez faire plusieurs choses pour atteindre votre objectif de devenir un spécialiste de l’assistance informatique. Pour acquérir de l’expérience en informatique, profitez de tous les cours d’informatique offerts par votre école. Inscrivez-vous à des camps informatiques pendant l’été et les autres vacances scolaires. Suivez des cours de mathématiques avancés pour vous aider à développer vos capacités de résolution de problèmes. Les cours d’arts du langage vous aideront à développer vos compétences en lecture et en écriture, ce qui est également important si vous souhaitez devenir un spécialiste de l’assistance informatique.
Si vous poursuivez un programme d’études collégiales, recherchez-en un qui propose des stages, qui vous fourniront une expérience du monde réel et des contacts possibles pour un emploi ultérieur. Peu importe si vous poursuivez des études supérieures, réussir un test de certification qui démontre vos capacités informatiques, comme celui proposé par la Computer Technology Industry Association (CompTIA), par exemple, peut grandement améliorer votre crédibilité auprès des employeurs. Vous pouvez également rechercher des logiciels, du matériel, des réseaux et d’autres certificats proposés par des fournisseurs d’ordinateurs qui montrent votre expertise dans leurs produits particuliers.
Les compétences importantes pour travailler en tant que spécialiste du support informatique incluent de solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage. La capacité d’expliquer des concepts techniques à des utilisateurs d’ordinateurs parfois non techniques et de se faire comprendre est importante. Avoir de la patience et une forte orientation client sont essentiels dans ce travail, car vous devrez aider des personnes qui pourraient être frustrées ou contrariées à cause de problèmes informatiques. De bonnes compétences en communication en personne et par téléphone vous aideront lorsque vous deviendrez un spécialiste de l’assistance informatique. La capacité de rédaction pour communiquer efficacement par courrier électronique, ainsi que pour préparer des guides d’utilisation, des manuels et d’autres documents informatiques, est également utile si vous souhaitez devenir un spécialiste de l’assistance informatique.
Lorsque vous cherchez un emploi en tant que spécialiste de l’assistance informatique, mettez en évidence votre expérience en informatique et tout domaine de spécialité sur votre curriculum vitae. Indiquez votre diplôme si vous en avez un, ainsi que tous les certificats que vous avez obtenus. Si vous connaissez une autre langue, assurez-vous de la mettre en évidence sur votre CV, car la connaissance d’une autre langue peut ouvrir de nombreuses portes dans un monde des affaires de plus en plus global.