Pour bien se préparer à un entretien BPO, une personne qui travaille sur une carrière impliquant l’externalisation des processus métier doit combiner une connaissance approfondie des conventions de l’industrie et des compétences relatives avec d’excellentes techniques de préparation aux entretiens. L’externalisation des processus métier, ou BPO, est un type spécifique de phénomène interentreprises, et ceux qui affichent de nombreuses compétences pertinentes et ont le bon type d’expérience sont des candidats souhaitables pour ces postes. Le demandeur d’emploi doit préparer un curriculum vitae clair et pertinent ainsi qu’un bon argumentaire verbal lié aux compétences, à l’expérience et aux qualifications pour le travail lié au BPO.
En présentant les compétences et l’expérience liées au BPO, il est utile d’avoir une compréhension avancée de la spécialisation dans ce domaine. Par exemple, lors d’un entretien BPO, essayez de faire la distinction entre les types de projets impliquant le BPO domestique, ou l’externalisation dans un pays, des autres projets de BPO international, où un large éventail de facteurs supplémentaires se présentent. Ceux qui souhaitent travailler dans le BPO international doivent démontrer leurs compétences dans le traitement des relations commerciales interculturelles lors de leur entretien BPO et essayer de faire correspondre les questions posées.
Une autre bonne étape dans la spécialisation d’un argumentaire de travail BPO consiste à spécifier l’expérience dans différents types de BPO. Généralités BPO implique l’externalisation de tout facteur donné dans les opérations commerciales. La plupart des types de BPO les plus génériques impliquent la mise en place de centres d’appels pour gérer les aspects banals de la relation client qui n’impliquent pas beaucoup d’expertise technique ou de complexité. D’autres types de BPO, tels que l’externalisation des processus de connaissance, ou KPO, concernent l’externalisation de rôles très techniques. Il est dans l’intérêt du candidat de les définir différemment et de faire appel à des postes liés à l’un ou à l’autre, où un entretien BPO pourrait être orienté dans les deux sens.
Une grande variété de conseils pratiques d’entretien général s’appliquent également à un entretien BPO. Il s’agit notamment d’anticiper les questions spécifiques aux pratiques B2B. Le candidat doit également savoir comment poser les bonnes questions à un employeur potentiel et doit effectuer des recherches sur l’entreprise avant l’entretien. Trouver de bonnes réponses impromptues à des questions plus complexes basées sur des scénarios est une autre bonne façon de se préparer. Plus un candidat a une connaissance générale du BPO, mieux il est susceptible de réussir lors d’un entretien BPO donné.