Un réceptionniste d’hôtel fait partie de l’équipe de la réception qui répond aux téléphones, accueille les clients et traite leurs réservations lors de leur enregistrement. Pour postuler à ce type d’emploi, votre CV de réceptionniste d’hôtel doit inclure une formation pertinente et une expérience préalable dans l’industrie hôtelière. Il doit également mettre en évidence toute formation formelle en service à la clientèle que vous avez pu avoir ou expériences où vous avez beaucoup travaillé avec le public. Vous devez également indiquer toute maîtrise des logiciels du système de réservation qui sont couramment utilisés dans l’industrie hôtelière dans la section des compétences spéciales de votre CV.
Les métiers de l’accueil hôtelier peuvent être définis différemment, selon la manière dont un hôtel particulier structure son interface d’accueil avec le public ; souvent, la taille de l’hôtel est un facteur clé. Les petits hôtels peuvent attribuer un plus large éventail de tâches de service à la clientèle à une réceptionniste, y compris l’enregistrement, les téléphones et les tâches administratives. Les grands hôtels peuvent définir étroitement le travail de réceptionniste comme un accueil ou un concierge qui fournit des informations et dirige les clients vers le service approprié une fois qu’ils entrent dans le hall de l’hôtel.
La description de poste la plus complète pour un réceptionniste d’hôtel vous place à la réception pour faire des réservations, gérer l’enregistrement des clients, répondre aux téléphones et fournir des informations. Un curriculum vitae de réceptionniste d’hôtel qui conviendrait à ce poste doit tenir compte de votre formation. Bien que la réception ne soit pas un travail qui nécessite spécifiquement un certain niveau d’éducation, les grands hôtels préfèrent souvent une personne titulaire d’un baccalauréat dans pratiquement n’importe quelle majeure ou une personne ayant un diplôme d’associé ou une formation professionnelle dans l’industrie hôtelière en particulier. Il est possible d’obtenir un emploi de réceptionniste d’hôtel à la sortie du lycée, mais vous devrez probablement commencer dans un petit hôtel et progresser vers un plus grand hôtel grâce à l’expérience.
Votre CV de réceptionniste d’hôtel doit mettre en évidence votre expérience professionnelle, en mettant particulièrement l’accent sur votre expérience antérieure dans l’industrie hôtelière. Vous devez également vous concentrer sur toute expérience, éducation ou formation que vous avez en matière de service à la clientèle, y compris les activités de bénévolat où vous avez travaillé directement avec le public. Un réceptionniste est le visage de l’hôtel pour le client, et la plupart des hôtels cibleront les CV qui traduisent le sens du service client du candidat.
Si vous avez des compétences particulières qui sont particulièrement pertinentes pour le travail hôtelier, vous devez les mettre en évidence sur votre CV de réceptionniste d’hôtel. Cela pourrait inclure la maîtrise d’une langue étrangère ou la familiarité avec les systèmes logiciels de réservation d’hôtels les plus couramment utilisés dans l’industrie hôtelière. Ces types de compétences spéciales peuvent faire grimper votre CV au sommet de la pile.