Un administrateur de garantie travaille pour un site de vente au d?tail ou de distribution et communique avec les fabricants au sujet des pi?ces d?fectueuses ou des r?parations d’un produit sp?cifique, tels que des composants ou modules ?lectroniques. Ce travailleur r?dige les demandes de garantie, r?cup?re et exp?die les pi?ces d?fectueuses et travaille avec le service de comptabilit? pour s’assurer que toutes les r?clamations pi?ces et main-d’?uvre sont pay?es int?gralement. En fait, ce poste administratif peut superviser un certain nombre d’autres travailleurs de la garantie si l’entreprise est relativement importante, comme un concessionnaire automobile.
Les nouvelles pi?ces d?fectueuses sont normalement renvoy?es au fabricant pour un cr?dit mon?taire, surtout si le travail du travailleur est impliqu? pour remplacer et ajuster la pi?ce. Chaque fabricant inspecte les pi?ces retourn?es et distribue un cr?dit ? l’?tablissement qui r?clame le travail?; les pi?ces sont g?n?ralement cr?dit?es au prix co?tant et les heures de main-d’?uvre sont pay?es en fonction des sp?cifications du fabricant. Les administrateurs de garantie doivent s’assurer que chaque r?clamation est pay?e pour que les niveaux de stock soient correctement compt?s et que le processus de r?paration soit rentable et ?quitable.
Initialement, l’administrateur de la garantie doit pr?parer un formulaire standardis? pour soumettre la r?clamation ; le formulaire requiert normalement le num?ro de pi?ce et la description, ainsi que toutes les informations concernant la panne et le remplacement. L’administrateur doit v?rifier que les heures de main-d’?uvre r?clam?es sont correctes pour le remplacement de pi?ce sp?cifique. De nombreux fabricants ne tiendront pas compte d’une r?clamation si les heures de travail r?clam?es sont trop excessives pour le travail de r?paration en question.
Les pi?ces d?fectueuses doivent ?tre retourn?es au fabricant par l’administrateur de la garantie. En r?gle g?n?rale, les pi?ces doivent ?tre jointes au formulaire de r?clamation pour un traitement rapide?; les pi?ces perdues ou les r?clamations peuvent n?cessiter des recherches ? la fois par le fabricant et l’administrateur, ce qui co?te du temps et de l’argent. L’administrateur de la garantie doit exp?dier les pi?ces et faire la r?clamation par l’interm?diaire d’une soci?t? de transport tra?able afin qu’une preuve de livraison soit possible.
Le financement de la garantie peut prendre plusieurs semaines avant que le service comptable ne voie le cr?dit mon?taire du fabricant. L’administrateur de la garantie doit disposer d’une feuille de calcul ou d’un autre processus de documentation pour confirmer les r?clamations ouvertes. Gr?ce ? la documentation, les travailleurs peuvent s’entretenir avec la comptabilit? si des r?clamations sont d?tenues ou ont ?t? perdues?; tout probl?me peut ?tre r?solu en temps opportun pour assurer un processus de paiement rapide.
Les grandes installations de r?paration, en particulier dans l’industrie automobile, ont g?n?ralement un administrateur supervisant un certain nombre d’autres travailleurs. Le groupe dans son ensemble r?partira les t?ches de garantie entre chaque employ? pour assurer un paiement rapide. L’administrateur principal peut simplement superviser les travailleurs et r?pondre ? tout probl?me inhabituel pouvant survenir.