Un ingénieur de garantie est un professionnel qui travaille sur les garanties de l’entreprise ou les garanties des produits. Ces personnes élaborent souvent des éléments d’une garantie ou, dans d’autres cas, effectuent différents types de recherches liées à la satisfaction des clients ou à l’utilisation existante des garanties par une base de clients. Étant donné que les ingénieurs de garantie travaillent souvent avec des produits mécaniques complexes tels que des voitures ou d’autres véhicules, les employeurs peuvent demander à ces personnes de détenir divers diplômes ou qualifications techniques ou mécaniques.
Consulter sur la façon de rédiger une nouvelle garantie pour un produit est généralement la responsabilité d’un ingénieur de garantie. Ce n’est qu’une partie d’un ensemble plus complet de services que ces professionnels fournissent aux employeurs. Les ingénieurs de garantie peuvent également résoudre les problèmes existants avec les garanties qui ont été proposées dans le passé ou qui continuent d’être proposées aux clients.
En termes de tâches quotidiennes, les ingénieurs de garantie peuvent travailler avec de nombreuses équipes différentes pour analyser les manières dont les garanties des produits sont offertes et utilisées. L’ingénieur de garantie peut travailler avec une équipe de lancement ou une équipe de conception de produits, ou peut consulter les services clients. Ces professionnels peuvent également présenter des conclusions aux équipes de direction.
Pour les garanties existantes, les ingénieurs de garantie peuvent créer des rapports à partir d’informations sur les réclamations de garantie des clients. Ils peuvent même parler avec les clients pour obtenir plus d’informations sur les problèmes de garantie afin de recommander des modifications à une garantie. Ils peuvent utiliser des outils de base de données pour suivre les données démographiques en cours liées à l’utilisation de la garantie, par exemple, les cas de réclamations au titre de la garantie dans un domaine particulier.
Lors de l’analyse des garanties, on peut s’attendre à ce qu’un ingénieur de garantie applique ses connaissances de la réglementation existante et de la stratégie de conformité pour un certain produit et secteur. Ces professionnels incluent souvent des problèmes de sécurité spécifiques dans l’évaluation des documents de garantie. Une autre partie commune de ce que fait un ingénieur de garantie est d’analyser la garantie du point de vue des coûts, pour équilibrer les défis de la satisfaction client et de l’équité envers une clientèle, avec le besoin d’une marge bénéficiaire au sein de l’entreprise. Ce type d’analyse économique est une partie importante de ce qu’un professionnel de la garantie peut faire pour l’employeur.
En enquêtant sur les réclamations au titre de la garantie, l’ingénieur de garantie peut utiliser des informations techniques ou sectorielles spécifiques pour évaluer pourquoi un certain nombre de réclamations sont générées sur une période donnée. Certaines des connaissances techniques dont dispose l’ingénieur peuvent permettre à l’entreprise soit de modifier la garantie pour éviter toute responsabilité, soit de changer le produit pour éviter de déclencher des réclamations au titre de la garantie. Cet objectif complexe fait également partie du travail de haut niveau que les ingénieurs de garantie effectuent pour augmenter l’efficacité et les bénéfices, tout en offrant de meilleurs produits et services à la clientèle.