Un ing?nieur de garantie est un professionnel qui travaille sur les garanties de l’entreprise ou les garanties des produits. Ces personnes ?laborent souvent des ?l?ments d’une garantie ou, dans d’autres cas, effectuent diff?rents types de recherches li?es ? la satisfaction des clients ou ? l’utilisation existante des garanties par une base de clients. ?tant donn? que les ing?nieurs de garantie travaillent souvent avec des produits m?caniques complexes tels que des voitures ou d’autres v?hicules, les employeurs peuvent demander ? ces personnes de d?tenir divers dipl?mes ou qualifications techniques ou m?caniques.
Consulter sur la fa?on de r?diger une nouvelle garantie pour un produit est g?n?ralement la responsabilit? d’un ing?nieur de garantie. Ce n’est qu’une partie d’un ensemble plus complet de services que ces professionnels fournissent aux employeurs. Les ing?nieurs de garantie peuvent ?galement r?soudre les probl?mes existants avec les garanties qui ont ?t? propos?es dans le pass? ou qui continuent d’?tre propos?es aux clients.
En termes de t?ches quotidiennes, les ing?nieurs de garantie peuvent travailler avec de nombreuses ?quipes diff?rentes pour analyser les mani?res dont les garanties des produits sont offertes et utilis?es. L’ing?nieur de garantie peut travailler avec une ?quipe de lancement ou une ?quipe de conception de produits, ou peut consulter les services clients. Ces professionnels peuvent ?galement pr?senter des conclusions aux ?quipes de direction.
Pour les garanties existantes, les ing?nieurs de garantie peuvent cr?er des rapports ? partir d’informations sur les r?clamations de garantie des clients. Ils peuvent m?me parler avec les clients pour obtenir plus d’informations sur les probl?mes de garantie afin de recommander des modifications ? une garantie. Ils peuvent utiliser des outils de base de donn?es pour suivre les donn?es d?mographiques en cours li?es ? l’utilisation de la garantie, par exemple, les cas de r?clamations au titre de la garantie dans un domaine particulier.
Lors de l’analyse des garanties, on peut s’attendre ? ce qu’un ing?nieur de garantie applique ses connaissances de la r?glementation existante et de la strat?gie de conformit? pour un certain produit et secteur. Ces professionnels incluent souvent des probl?mes de s?curit? sp?cifiques dans l’?valuation des documents de garantie. Une autre partie commune de ce que fait un ing?nieur de garantie est d’analyser la garantie du point de vue des co?ts, pour ?quilibrer les d?fis de la satisfaction client et de l’?quit? envers une client?le, avec le besoin d’une marge b?n?ficiaire au sein de l’entreprise. Ce type d’analyse ?conomique est une partie importante de ce qu’un professionnel de la garantie peut faire pour l’employeur.
En enqu?tant sur les r?clamations au titre de la garantie, l’ing?nieur de garantie peut utiliser des informations techniques ou sectorielles sp?cifiques pour ?valuer pourquoi un certain nombre de r?clamations sont g?n?r?es sur une p?riode donn?e. Certaines des connaissances techniques dont dispose l’ing?nieur peuvent permettre ? l’entreprise soit de modifier la garantie pour ?viter toute responsabilit?, soit de changer le produit pour ?viter de d?clencher des r?clamations au titre de la garantie. Cet objectif complexe fait ?galement partie du travail de haut niveau que les ing?nieurs de garantie effectuent pour augmenter l’efficacit? et les b?n?fices, tout en offrant de meilleurs produits et services ? la client?le.