Un agent de billetterie est un professionnel du voyage qui vend des billets, fournit des informations sur les passagers, attribue des sièges et enregistre les bagages. Les agents de billetterie travaillent dans les aéroports, les gares routières, les gares et les grands centres de transit, et on dit parfois qu’ils travaillent en première ligne pour leurs employeurs, car ils sont les premières personnes avec lesquelles les passagers interagissent. Travailler en tant qu’agent de billetterie ne nécessite aucune qualification éducative particulière, mais cela nécessite un tempérament de très haut niveau et la capacité de travailler avec des personnes diverses, y compris des personnes ayant des barrières linguistiques ou des troubles cognitifs qui entravent la communication.
Également connus sous le nom d’agents de voyage ou d’agents d’embarquement, les agents de billetterie vendent des billets aux passagers qui ne les ont pas encore, discutent des plans de voyage avec les passagers et sélectionnent les billets avec l’itinéraire le plus approprié. Ils peuvent également effectuer des annulations et des modifications sur demande, effectuer des remboursements ou percevoir des frais supplémentaires si nécessaire. Le traitement des billets peut également inclure des tâches telles que la vente de sièges d’attente et la collecte de fonds pour les bagages dépassant la franchise de bagages.
En plus de vendre des billets, les agents de billetterie enregistrent également les passagers entrants. L’enregistrement peut être aussi simple que d’examiner un billet pour confirmer qu’il est valide et d’orienter un passager dans la bonne direction pour l’embarquement. Cela peut également inclure la vérification de l’identité, le contrôle des visas de voyage et la gestion des bagages, l’agent de billetterie prenant les bagages qui seront vérifiés, les étiquetant et les transmettant aux bagagistes.
Les agents de billetterie peuvent également gérer l’attribution des sièges dans certains domaines de l’industrie du voyage, et ils traitent les demandes des passagers qui vont de la prise de dispositions pour des repas spéciaux à la question de savoir si un vol est à l’heure. Les agents doivent également faire des annonces pour tenir les passagers informés des informations importantes, telles que les retards, les annulations et les mesures de sécurité spéciales. Leur travail comprend également la mise en réseau avec l’équipage des trains, des bus et des avions pour maintenir les informations à jour.
Les gens peuvent généralement travailler comme billetteries avec un diplôme d’études secondaires et une formation de base fournie par leurs employeurs. La partie la plus difficile du travail d’agent de billetterie est généralement l’aspect service client du travail, car les gens peuvent être très impatients en voyageant, surtout en cas de retard. Les clients avec un sentiment de droit, une mauvaise attitude ou des besoins complexes peuvent être difficiles et parfois exaspérants à travailler, et un agent de billetterie doit être capable de garder son sang-froid sous la pression, même des passagers qui n’ont droit qu’à une leçon d’étiquette. , malgré les affirmations véhémentes du contraire.