Un agent de billetterie est un professionnel du voyage qui vend des billets, fournit des informations sur les passagers, attribue des si?ges et enregistre les bagages. Les agents de billetterie travaillent dans les a?roports, les gares routi?res, les gares et les grands centres de transit, et on dit parfois qu’ils travaillent en premi?re ligne pour leurs employeurs, car ils sont les premi?res personnes avec lesquelles les passagers interagissent. Travailler en tant qu’agent de billetterie ne n?cessite aucune qualification ?ducative particuli?re, mais cela n?cessite un temp?rament de tr?s haut niveau et la capacit? de travailler avec des personnes diverses, y compris des personnes ayant des barri?res linguistiques ou des troubles cognitifs qui entravent la communication.
?galement connus sous le nom d’agents de voyage ou d’agents d’embarquement, les agents de billetterie vendent des billets aux passagers qui ne les ont pas encore, discutent des plans de voyage avec les passagers et s?lectionnent les billets avec l’itin?raire le plus appropri?. Ils peuvent ?galement effectuer des annulations et des modifications sur demande, effectuer des remboursements ou percevoir des frais suppl?mentaires si n?cessaire. Le traitement des billets peut ?galement inclure des t?ches telles que la vente de si?ges d’attente et la collecte de fonds pour les bagages d?passant la franchise de bagages.
En plus de vendre des billets, les agents de billetterie enregistrent ?galement les passagers entrants. L’enregistrement peut ?tre aussi simple que d’examiner un billet pour confirmer qu’il est valide et d’orienter un passager dans la bonne direction pour l’embarquement. Cela peut ?galement inclure la v?rification de l’identit?, le contr?le des visas de voyage et la gestion des bagages, l’agent de billetterie prenant les bagages qui seront v?rifi?s, les ?tiquetant et les transmettant aux bagagistes.
Les agents de billetterie peuvent ?galement g?rer l’attribution des si?ges dans certains domaines de l’industrie du voyage, et ils traitent les demandes des passagers qui vont de la prise de dispositions pour des repas sp?ciaux ? la question de savoir si un vol est ? l’heure. Les agents doivent ?galement faire des annonces pour tenir les passagers inform?s des informations importantes, telles que les retards, les annulations et les mesures de s?curit? sp?ciales. Leur travail comprend ?galement la mise en r?seau avec l’?quipage des trains, des bus et des avions pour maintenir les informations ? jour.
Les gens peuvent g?n?ralement travailler comme billetteries avec un dipl?me d’?tudes secondaires et une formation de base fournie par leurs employeurs. La partie la plus difficile du travail d’agent de billetterie est g?n?ralement l’aspect service client du travail, car les gens peuvent ?tre tr?s impatients en voyageant, surtout en cas de retard. Les clients avec un sentiment de droit, une mauvaise attitude ou des besoins complexes peuvent ?tre difficiles et parfois exasp?rants ? travailler, et un agent de billetterie doit ?tre capable de garder son sang-froid sous la pression, m?me des passagers qui n’ont droit qu’? une le?on d’?tiquette. , malgr? les affirmations v?h?mentes du contraire.