Un agent de r?servation travaille avec les clients des h?tels et divers types de transport en r?pondant aux questions, en aidant les clients ? faire des choix concernant leur voyage, puis en r?servant des r?servations de chambres ou de billets de voyage. Selon le type d’entreprise pour lequel travaille l’agent de r?servation, il peut communiquer avec les clients par t?l?phone, en ligne ou en personne. On s’attend g?n?ralement ? ce que l’agent de r?servation combine de solides comp?tences en service ? la client?le avec des techniques de vente afin de s’assurer que les clients obtiennent les services et les produits dont ils ont besoin tout en maximisant les profits de son employeur.
Pour de nombreux voyageurs, l’agent de r?servation est un premier point de contact lors de la r?servation du transport et de l’h?bergement. Alors que certains voyageurs pr?f?rent travailler avec un agent de voyages, beaucoup aiment rechercher leurs propres options de voyage et r?server directement avec les vendeurs. Bien qu’il soit certainement possible de r?server de nombreux types de voyages en ligne, certains voyageurs pr?f?rent r?server leurs billets et leurs r?servations en s’adressant directement ? un agent de l’entreprise. M?me les sites de r?servation de voyages en ligne emploient souvent des agents qui peuvent aider les clients par chat ou par e-mail lorsque le client a des questions, rencontre des difficult?s techniques ou s’il y a un probl?me avec la r?servation.
Les agents de r?servation n’ont g?n?ralement pas besoin d’avoir une ?ducation formelle au-del? d’un dipl?me d’?tudes secondaires, car ils seront g?n?ralement form?s sur le tas. Les employeurs individuels, cependant, peuvent pr?f?rer embaucher des repr?sentants qui ont une exp?rience significative en service ? la client?le ou en t?l?marketing. Les agents devront g?n?ralement avoir de solides comp?tences linguistiques et ?tre ? l’aise avec les ordinateurs, car ils s’appuieront sur les ordinateurs pour fournir aux clients des informations sur leurs options de voyage et saisiront les informations du client dans un syst?me informatique lorsque le client r?serve son voyage.
En plus de r?server des voyages, un agent de r?servation peut ?tre amen? ? effectuer divers types de t?ches de service ? la client?le. Cela peut ?tre d?licat, car de nombreuses personnes, m?me celles qui ont initialement r?serv? des plans de voyage en ligne, peuvent contacter un agent lorsque leurs plans de voyage initiaux ?chouent ou sont perturb?s. Ces appelants peuvent ?tre dans un ?tat de d?tresse passable, obligeant le repr?sentant ? r?pondre aux besoins des voyageurs tout en assurant une pr?sence apaisante. Dans de nombreux cas, on peut s’attendre ? ce qu’un agent de r?servation ? vende ? les appelants ? des options de voyage plus ch?res telles que des chambres d’h?tel ou des si?ges d’avion plus chers. L’agent de r?servation peut ?galement assumer la responsabilit? d’encourager les clients ? s’inscrire ? des programmes de fid?lit? ou m?me ? des offres de cartes de cr?dit comarqu?es.