Un maître de poste gère un bureau de poste régional ou une station de courrier. Le chef de tout un système de courrier national est généralement connu sous le nom de ministre des Postes, pour faire la différence entre ce poste et d’autres postes de gestion dans le service postal. Ce travail peut impliquer la réalisation d’une variété de tâches de gestion tout en abordant les problèmes de conformité légale dans le bureau de poste et en traitant avec les agences gouvernementales qui pourraient interagir avec le service postal. Pour devenir maître de poste, il est généralement nécessaire pour une personne de passer un examen et de gravir les échelons.
Au quotidien, le maître de poste peut fixer les horaires des employés, modérer les conflits, superviser les formations et organiser le travail. Ce travail assure le bon fonctionnement du bureau de poste dans les coulisses et offre la possibilité de vérifier la conformité réglementaire. Lorsque les lois sont mises à jour ou modifiées, ce membre du personnel est chargé de mettre le bureau de poste en conformité avec la législation modifiée et de s’assurer que tout le personnel est familiarisé avec les lois pertinentes.
Le service client fait également partie du travail, bien que les maîtres de poste puissent ne pas travailler directement au guichet. Ils peuvent aider avec les plaintes concernant le courrier perdu ou volé, la publicité non sollicitée et d’autres questions. Les maîtres de poste peuvent définir et superviser des politiques pour les boîtes postales, le courrier de distribution générale et d’autres besoins de service client qui pourraient survenir. Lorsqu’un client a une plainte contre un commis ou un transporteur, cette personne peut être le membre du personnel qui entend le problème et travaille à une résolution.
Des conflits de travail peuvent survenir dans ce contexte, et le maître de poste peut être en première ligne du conflit pendant qu’une résolution est en cours. Ce membre du personnel représente également le bureau de poste lors de réunions avec des représentants du gouvernement. Lorsque les organismes chargés de l’application de la loi ont besoin de l’aide du bureau de poste, le directeur du bureau de poste est leur agent de liaison, et toute question sur la politique et la procédure pouvant survenir dans une affaire judiciaire peut nécessiter le témoignage d’un maître de poste. Le travail peut également inclure la sensibilisation du public et l’éducation sur les services disponibles par l’intermédiaire du bureau de poste et sur la façon d’y accéder.
Travailler dans ce domaine requiert de l’expérience, des compétences managériales et une aisance avec les gens. Dans certains pays, un diplôme est nécessaire pour travailler comme maître de poste, et dans d’autres, une performance satisfaisante à un examen associée à une solide expérience professionnelle est suffisante. Les personnes qui s’intéressent à cette carrière voudront peut-être consulter les offres d’emploi pour voir quels types d’exigences elles énumèrent, car ces informations peuvent être utiles pour la planification de carrière.