Un ma?tre de poste g?re un bureau de poste r?gional ou une station de courrier. Le chef de tout un syst?me de courrier national est g?n?ralement connu sous le nom de ministre des Postes, pour faire la diff?rence entre ce poste et d’autres postes de gestion dans le service postal. Ce travail peut impliquer la r?alisation d’une vari?t? de t?ches de gestion tout en abordant les probl?mes de conformit? l?gale dans le bureau de poste et en traitant avec les agences gouvernementales qui pourraient interagir avec le service postal. Pour devenir ma?tre de poste, il est g?n?ralement n?cessaire pour une personne de passer un examen et de gravir les ?chelons.
Au quotidien, le ma?tre de poste peut fixer les horaires des employ?s, mod?rer les conflits, superviser les formations et organiser le travail. Ce travail assure le bon fonctionnement du bureau de poste dans les coulisses et offre la possibilit? de v?rifier la conformit? r?glementaire. Lorsque les lois sont mises ? jour ou modifi?es, ce membre du personnel est charg? de mettre le bureau de poste en conformit? avec la l?gislation modifi?e et de s’assurer que tout le personnel est familiaris? avec les lois pertinentes.
Le service client fait ?galement partie du travail, bien que les ma?tres de poste puissent ne pas travailler directement au guichet. Ils peuvent aider avec les plaintes concernant le courrier perdu ou vol?, la publicit? non sollicit?e et d’autres questions. Les ma?tres de poste peuvent d?finir et superviser des politiques pour les bo?tes postales, le courrier de distribution g?n?rale et d’autres besoins de service client qui pourraient survenir. Lorsqu’un client a une plainte contre un commis ou un transporteur, cette personne peut ?tre le membre du personnel qui entend le probl?me et travaille ? une r?solution.
Des conflits de travail peuvent survenir dans ce contexte, et le ma?tre de poste peut ?tre en premi?re ligne du conflit pendant qu’une r?solution est en cours. Ce membre du personnel repr?sente ?galement le bureau de poste lors de r?unions avec des repr?sentants du gouvernement. Lorsque les organismes charg?s de l’application de la loi ont besoin de l’aide du bureau de poste, le directeur du bureau de poste est leur agent de liaison, et toute question sur la politique et la proc?dure pouvant survenir dans une affaire judiciaire peut n?cessiter le t?moignage d’un ma?tre de poste. Le travail peut ?galement inclure la sensibilisation du public et l’?ducation sur les services disponibles par l’interm?diaire du bureau de poste et sur la fa?on d’y acc?der.
Travailler dans ce domaine requiert de l’exp?rience, des comp?tences manag?riales et une aisance avec les gens. Dans certains pays, un dipl?me est n?cessaire pour travailler comme ma?tre de poste, et dans d’autres, une performance satisfaisante ? un examen associ?e ? une solide exp?rience professionnelle est suffisante. Les personnes qui s’int?ressent ? cette carri?re voudront peut-?tre consulter les offres d’emploi pour voir quels types d’exigences elles ?num?rent, car ces informations peuvent ?tre utiles pour la planification de carri?re.