Les centres d’appels ont souvent des taux de roulement du personnel très élevés et peuvent avoir du mal à trouver des personnes possédant les qualités et l’expérience dont elles ont besoin pour pourvoir leurs postes vacants. Les recruteurs des centres d’appels aident les centres d’appels à trouver des candidats qualifiés pour pourvoir les postes vacants. Dans le processus d’atteindre ses objectifs de recrutement et de plaire à son employeur ou à ses clients, une personne occupant ce poste passe généralement beaucoup de temps à examiner des curriculum vitae, à parcourir les bases de données de demandeurs d’emploi et à contacter des candidats potentiels. Son travail aide à libérer son employeur ou ses clients pour gérer d’autres aspects de la gestion d’un centre d’appels, car le recruteur travaille dur pour pourvoir des postes.
Il existe de nombreux types de recruteurs. Certains sont des recruteurs généralistes qui travailleront pour pourvoir à peu près n’importe quel type d’emploi tandis que d’autres peuvent se spécialiser dans un domaine spécifique ou dans la recherche d’un type spécifique d’employé. Un recruteur de centre d’appels travaille pour pourvoir des postes pour les centres d’appels, qui sont généralement des bureaux qui traitent une grande quantité d’appels entrants ou sortants. Certains centres d’appels traitent à la fois les appels entrants et sortants, et beaucoup sont impliqués dans le télémarketing ou le traitement des commandes clients. Un recruteur de centre d’appels peut recruter des personnes pour prendre ou passer des appels ou se concentrer sur la recherche de personnes pour occuper des postes de supervision et de direction.
Un recruteur de centre d’appels fait généralement plus que simplement placer des annonces pour des offres d’emploi. Une personne dans ce domaine consacre généralement beaucoup de temps et d’efforts à trouver le bon candidat pour le poste. Cela signifie souvent se renseigner sur l’entreprise en question, ses besoins et les exigences spécifiques du poste qu’elle cherche à pourvoir. Avec ces connaissances à portée de main, une personne occupant ce poste travaille généralement à faire correspondre les compétences, les talents et l’expérience d’un candidat avec la description de poste et les besoins du centre d’appels. Il peut parler et sélectionner de nombreux candidats avant de trouver celui qui correspond parfaitement.
En règle générale, une personne qui devient recruteur dans un centre d’appels doit avoir de bonnes compétences en vente. C’est parce qu’il doit souvent vendre un candidat sur le poste vacant qu’il essaie de pourvoir. Cela ne signifie pas, cependant, qu’il fera une offre désespérée pour pourvoir le poste aussi vite qu’il le pourra. Les demandeurs d’emploi doivent généralement vendre au recruteur leurs compétences et les qualités qui en font également des candidats attrayants.
Pour devenir un recruteur de centre d’appels, une personne a généralement besoin d’excellentes compétences en communication et d’une capacité de vente supérieure à la moyenne. On s’attend généralement à ce qu’il soit organisé, soucieux du détail, motivé et capable de bien travailler sous pression. Certains employeurs peuvent accepter ceux qui ont un diplôme d’études secondaires, surtout s’ils ont un centre d’appels, des ressources humaines, des ventes ou une autre expérience connexe. D’autres préféreront peut-être des candidats diplômés en ressources humaines ou en affaires.