Les centres d’appels ont souvent des taux de roulement du personnel tr?s ?lev?s et peuvent avoir du mal ? trouver des personnes poss?dant les qualit?s et l’exp?rience dont elles ont besoin pour pourvoir leurs postes vacants. Les recruteurs des centres d’appels aident les centres d’appels ? trouver des candidats qualifi?s pour pourvoir les postes vacants. Dans le processus d’atteindre ses objectifs de recrutement et de plaire ? son employeur ou ? ses clients, une personne occupant ce poste passe g?n?ralement beaucoup de temps ? examiner des curriculum vitae, ? parcourir les bases de donn?es de demandeurs d’emploi et ? contacter des candidats potentiels. Son travail aide ? lib?rer son employeur ou ses clients pour g?rer d’autres aspects de la gestion d’un centre d’appels, car le recruteur travaille dur pour pourvoir des postes.
Il existe de nombreux types de recruteurs. Certains sont des recruteurs g?n?ralistes qui travailleront pour pourvoir ? peu pr?s n’importe quel type d’emploi tandis que d’autres peuvent se sp?cialiser dans un domaine sp?cifique ou dans la recherche d’un type sp?cifique d’employ?. Un recruteur de centre d’appels travaille pour pourvoir des postes pour les centres d’appels, qui sont g?n?ralement des bureaux qui traitent une grande quantit? d’appels entrants ou sortants. Certains centres d’appels traitent ? la fois les appels entrants et sortants, et beaucoup sont impliqu?s dans le t?l?marketing ou le traitement des commandes clients. Un recruteur de centre d’appels peut recruter des personnes pour prendre ou passer des appels ou se concentrer sur la recherche de personnes pour occuper des postes de supervision et de direction.
Un recruteur de centre d’appels fait g?n?ralement plus que simplement placer des annonces pour des offres d’emploi. Une personne dans ce domaine consacre g?n?ralement beaucoup de temps et d’efforts ? trouver le bon candidat pour le poste. Cela signifie souvent se renseigner sur l’entreprise en question, ses besoins et les exigences sp?cifiques du poste qu’elle cherche ? pourvoir. Avec ces connaissances ? port?e de main, une personne occupant ce poste travaille g?n?ralement ? faire correspondre les comp?tences, les talents et l’exp?rience d’un candidat avec la description de poste et les besoins du centre d’appels. Il peut parler et s?lectionner de nombreux candidats avant de trouver celui qui correspond parfaitement.
En r?gle g?n?rale, une personne qui devient recruteur dans un centre d’appels doit avoir de bonnes comp?tences en vente. C’est parce qu’il doit souvent vendre un candidat sur le poste vacant qu’il essaie de pourvoir. Cela ne signifie pas, cependant, qu’il fera une offre d?sesp?r?e pour pourvoir le poste aussi vite qu’il le pourra. Les demandeurs d’emploi doivent g?n?ralement vendre au recruteur leurs comp?tences et les qualit?s qui en font ?galement des candidats attrayants.
Pour devenir un recruteur de centre d’appels, une personne a g?n?ralement besoin d’excellentes comp?tences en communication et d’une capacit? de vente sup?rieure ? la moyenne. On s’attend g?n?ralement ? ce qu’il soit organis?, soucieux du d?tail, motiv? et capable de bien travailler sous pression. Certains employeurs peuvent accepter ceux qui ont un dipl?me d’?tudes secondaires, surtout s’ils ont un centre d’appels, des ressources humaines, des ventes ou une autre exp?rience connexe. D’autres pr?f?reront peut-?tre des candidats dipl?m?s en ressources humaines ou en affaires.