Un r?dacteur de service travaille dans l’industrie automobile et agit comme agent de liaison entre le client et le technicien de r?paration. La connaissance des v?hicules et les comp?tences humaines sont toutes deux des exigences du r?dacteur de service. Les concessionnaires automobiles et les ateliers de r?paration automobile sont les endroits les plus courants pour trouver des emplois de r?dacteur de service.
Les t?ches du poste incluent un degr? ?lev? de contact avec la client?le, de bonnes comp?tences en communication sont donc essentielles. Le r?dacteur de service est g?n?ralement la premi?re personne que les clients rencontrent lorsqu’ils viennent pour une r?paration ou un entretien automobile. Le client fait part de ses probl?mes ou de ses pr?occupations au r?dacteur de service, qui d?termine ensuite le type de travail automobile requis.
Une connaissance approfondie et vari?e des v?hicules est l’une des exigences les plus importantes du poste. Une partie du travail consiste ? d?cider quels travaux de r?paration sont n?cessaires. ? ce titre, cette personne doit ?couter afin de comprendre ce dont le client a besoin et ?tre en mesure de traduire clairement cette information au r?parateur. Les r?dacteurs de service r?pondent ?galement ? toutes les questions du client concernant le probl?me du v?hicule ou les r?parations n?cessaires.
Une partie de la description de poste comprend la pr?paration d’estimations pour le client en d?terminant le probl?me et en calculant le co?t des travaux de r?paration. Pour effectuer une estimation, le r?dacteur de service doit conna?tre les prix des pi?ces de v?hicules, les fournitures diverses et les frais de main-d’?uvre. Les informations relatives ? la garantie et au contrat de service sont ?galement prises en consid?ration lors de la pr?paration d’un devis pour le client.
Une fois que le r?dacteur de service a d?termin? quel type de service est n?cessaire, il remplit un ordre de r?paration. Ce formulaire d?crit les sympt?mes et probl?mes connus et inclut les causes possibles du probl?me. L’ordre de r?paration comprend ?galement une liste de tous les travaux de r?paration ? effectuer, ainsi que le co?t. Les r?dacteurs de service demandent g?n?ralement au client d’approuver le travail command?. Cela peut ?tre fait en personne lorsque le client d?pose la voiture ou par t?l?phone si l’analyse est effectu?e apr?s le d?part du client.
Qu’ils travaillent dans une concession ou un atelier de r?paration, les r?dacteurs de service d?terminent ce qui ne va pas avec un v?hicule. Comprendre le client et ?tre capable de poser les bonnes questions aident ? analyser les sympt?mes signal?s et ? d?terminer les probl?mes. Les travailleurs dans cette position peuvent avoir ? inspecter le v?hicule ou ? le faire faire un essai routier pour v?rifier les sympt?mes. En tant que tels, les r?dacteurs de service doivent avoir un permis de conduire valide.
La plupart des r?dacteurs de service tiennent des registres de service, ce qui aide ? d?terminer un calendrier d’entretien pour les v?hicules. La tenue de dossiers implique g?n?ralement la saisie de donn?es et des comp?tences organisationnelles, de sorte que les connaissances en informatique sont importantes dans ce poste. La connaissance des informations sur la garantie et la capacit? de comprendre les contrats de service sont ?galement utiles. De nombreux clients ne gardent pas trace de ce qui est couvert par une garantie ou un contrat de service, il peut donc incomber au r?dacteur du service d’expliquer ce qui est inclus ou exclu dans un contrat particulier.