Un rédacteur de service travaille dans l’industrie automobile et agit comme agent de liaison entre le client et le technicien de réparation. La connaissance des véhicules et les compétences humaines sont toutes deux des exigences du rédacteur de service. Les concessionnaires automobiles et les ateliers de réparation automobile sont les endroits les plus courants pour trouver des emplois de rédacteur de service.
Les tâches du poste incluent un degré élevé de contact avec la clientèle, de bonnes compétences en communication sont donc essentielles. Le rédacteur de service est généralement la première personne que les clients rencontrent lorsqu’ils viennent pour une réparation ou un entretien automobile. Le client fait part de ses problèmes ou de ses préoccupations au rédacteur de service, qui détermine ensuite le type de travail automobile requis.
Une connaissance approfondie et variée des véhicules est l’une des exigences les plus importantes du poste. Une partie du travail consiste à décider quels travaux de réparation sont nécessaires. À ce titre, cette personne doit écouter afin de comprendre ce dont le client a besoin et être en mesure de traduire clairement cette information au réparateur. Les rédacteurs de service répondent également à toutes les questions du client concernant le problème du véhicule ou les réparations nécessaires.
Une partie de la description de poste comprend la préparation d’estimations pour le client en déterminant le problème et en calculant le coût des travaux de réparation. Pour effectuer une estimation, le rédacteur de service doit connaître les prix des pièces de véhicules, les fournitures diverses et les frais de main-d’œuvre. Les informations relatives à la garantie et au contrat de service sont également prises en considération lors de la préparation d’un devis pour le client.
Une fois que le rédacteur de service a déterminé quel type de service est nécessaire, il remplit un ordre de réparation. Ce formulaire décrit les symptômes et problèmes connus et inclut les causes possibles du problème. L’ordre de réparation comprend également une liste de tous les travaux de réparation à effectuer, ainsi que le coût. Les rédacteurs de service demandent généralement au client d’approuver le travail commandé. Cela peut être fait en personne lorsque le client dépose la voiture ou par téléphone si l’analyse est effectuée après le départ du client.
Qu’ils travaillent dans une concession ou un atelier de réparation, les rédacteurs de service déterminent ce qui ne va pas avec un véhicule. Comprendre le client et être capable de poser les bonnes questions aident à analyser les symptômes signalés et à déterminer les problèmes. Les travailleurs dans cette position peuvent avoir à inspecter le véhicule ou à le faire faire un essai routier pour vérifier les symptômes. En tant que tels, les rédacteurs de service doivent avoir un permis de conduire valide.
La plupart des rédacteurs de service tiennent des registres de service, ce qui aide à déterminer un calendrier d’entretien pour les véhicules. La tenue de dossiers implique généralement la saisie de données et des compétences organisationnelles, de sorte que les connaissances en informatique sont importantes dans ce poste. La connaissance des informations sur la garantie et la capacité de comprendre les contrats de service sont également utiles. De nombreux clients ne gardent pas trace de ce qui est couvert par une garantie ou un contrat de service, il peut donc incomber au rédacteur du service d’expliquer ce qui est inclus ou exclu dans un contrat particulier.