Une carrière en tant que répartiteur de service est une carrière qui comporte une variété de responsabilités et nécessite un ensemble de compétences distinctes. Essentiellement, un répartiteur de service agit en tant qu’intermédiaire entre les clients et les employés du service client. Certaines des tâches principales incluent la communication avec les clients, la mise en place de services tels que les installations ou les réparations, la transmission d’informations aux travailleurs et la tenue de registres minutieux des services et des transactions.
Le devoir le plus important d’un répartiteur de service est peut-être de communiquer et d’établir une relation saine avec les clients. C’est pourquoi ce travail est généralement idéal pour les personnes possédant de solides compétences sociales. Les répartiteurs peuvent travailler dans une variété de domaines, y compris les entreprises de câblodistribution, d’Internet et d’électricité. Selon le type de service fourni, les répartiteurs devront connaître le terrain et être en mesure de répondre aux questions des clients. En règle générale, un répartiteur de service sera chargé de traiter les demandes et les plaintes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne.
Il déterminera alors les besoins du client et s’informera de tout autre détail pertinent concernant la situation. À partir de là, il fixera un moment pour qu’un technicien de service effectue l’installation ou la réparation nécessaire. Dans la plupart des cas, la mise en place d’une heure dépendra de l’urgence de la question et sera priorisée en conséquence.
Le répartiteur de service s’assurera également que les outils et les pièces nécessaires sont prêts pour le travail. Cela implique souvent de contacter un fournisseur de pièces et de se renseigner sur la disponibilité des fournitures. Si certaines pièces sont en rupture de stock, il peut être amené à passer une commande et à informer le client de la situation.
Il communiquera ensuite avec un travailleur de service afin d’expliquer en quoi consiste le travail, l’heure et la date de l’affectation et fournir tous les détails entourant le travail. Cet aspect du travail exige également d’excellentes compétences interpersonnelles. Il est crucial que le client et le technicien soient sur la même longueur d’onde et informés de la situation. Sinon, des problèmes pourraient survenir, ce qui peut entraîner des clients insatisfaits et des pertes de profit.
En outre, un répartiteur de services est responsable de la tenue de registres détaillés des services et des transactions. Cela implique généralement de saisir des données dans un ordinateur qui sera disponible pour référence future. Les données communes comprennent des éléments tels que l’heure et la date du service, le temps passé sur le site, les coûts impliqués et toute autre information importante. Dans certains cas, le répartiteur devra faire un suivi auprès des clients afin de s’assurer que tout a été fait correctement et que le client est satisfait du service.