Une carri?re en tant que r?partiteur de service est une carri?re qui comporte une vari?t? de responsabilit?s et n?cessite un ensemble de comp?tences distinctes. Essentiellement, un r?partiteur de service agit en tant qu’interm?diaire entre les clients et les employ?s du service client. Certaines des t?ches principales incluent la communication avec les clients, la mise en place de services tels que les installations ou les r?parations, la transmission d’informations aux travailleurs et la tenue de registres minutieux des services et des transactions.
Le devoir le plus important d’un r?partiteur de service est peut-?tre de communiquer et d’?tablir une relation saine avec les clients. C’est pourquoi ce travail est g?n?ralement id?al pour les personnes poss?dant de solides comp?tences sociales. Les r?partiteurs peuvent travailler dans une vari?t? de domaines, y compris les entreprises de c?blodistribution, d’Internet et d’?lectricit?. Selon le type de service fourni, les r?partiteurs devront conna?tre le terrain et ?tre en mesure de r?pondre aux questions des clients. En r?gle g?n?rale, un r?partiteur de service sera charg? de traiter les demandes et les plaintes des clients par t?l?phone, par e-mail ou en personne.
Il d?terminera alors les besoins du client et s’informera de tout autre d?tail pertinent concernant la situation. ? partir de l?, il fixera un moment pour qu’un technicien de service effectue l’installation ou la r?paration n?cessaire. Dans la plupart des cas, la mise en place d’une heure d?pendra de l’urgence de la question et sera prioris?e en cons?quence.
Le r?partiteur de service s’assurera ?galement que les outils et les pi?ces n?cessaires sont pr?ts pour le travail. Cela implique souvent de contacter un fournisseur de pi?ces et de se renseigner sur la disponibilit? des fournitures. Si certaines pi?ces sont en rupture de stock, il peut ?tre amen? ? passer une commande et ? informer le client de la situation.
Il communiquera ensuite avec un travailleur de service afin d’expliquer en quoi consiste le travail, l’heure et la date de l’affectation et fournir tous les d?tails entourant le travail. Cet aspect du travail exige ?galement d’excellentes comp?tences interpersonnelles. Il est crucial que le client et le technicien soient sur la m?me longueur d’onde et inform?s de la situation. Sinon, des probl?mes pourraient survenir, ce qui peut entra?ner des clients insatisfaits et des pertes de profit.
En outre, un r?partiteur de services est responsable de la tenue de registres d?taill?s des services et des transactions. Cela implique g?n?ralement de saisir des donn?es dans un ordinateur qui sera disponible pour r?f?rence future. Les donn?es communes comprennent des ?l?ments tels que l’heure et la date du service, le temps pass? sur le site, les co?ts impliqu?s et toute autre information importante. Dans certains cas, le r?partiteur devra faire un suivi aupr?s des clients afin de s’assurer que tout a ?t? fait correctement et que le client est satisfait du service.