Un représentant des membres effectue une variété de tâches pour développer et maintenir la base de membres d’une organisation ou d’une entreprise. Les tâches d’un représentant des membres dépendent de l’organisation ou de l’entreprise pour laquelle il travaille, car chaque groupe a ses propres besoins et exigences en matière de personnel. Dans certains cas, cette personne peut assumer un rôle de vente en encourageant les gens à rejoindre l’organisation ou à renouveler leur adhésion. Dans d’autres cas, le représentant peut servir dans une capacité de service à la clientèle en aidant les membres ayant des difficultés avec leurs adhésions, telles que l’obtention des avantages de l’adhésion, et en répondant aux questions sur les problèmes liés à l’adhésion. Dans les petites organisations, un représentant des membres peut assumer ces deux rôles.
De nombreuses organisations à but non lucratif ainsi que des entreprises à but lucratif utilisent un modèle d’adhésion. Ces organisations dépendent de l’adhésion des individus à leur groupe ou de l’achat d’une adhésion ainsi que du renouvellement de ces adhésions. Les types d’organisations qui utilisent ce modèle comprennent les clubs de santé, les organisations industrielles et commerciales et les clubs sociaux privés. Pour encourager à la fois les adhésions nouvelles et renouvelées, une organisation doit également s’assurer qu’il y a des avantages importants à détenir une adhésion et encouragera les membres à utiliser ces avantages.
La fonction de vente d’un représentant des membres peut prendre plusieurs formes différentes et peut impliquer une prospection téléphonique ainsi que des interactions personnelles avec des membres potentiels en ligne, par téléphone ou en personne. Par exemple, un représentant des membres d’un club de santé peut fixer des rendez-vous avec des membres potentiels pour leur montrer le club de santé et ses installations. Un représentant des membres d’une organisation commerciale peut travailler à un kiosque d’information lors de salons professionnels et de conférences pour encourager les gens à se joindre à l’organisation. Les représentants des adhésions peuvent être rémunérés par des salaires réguliers ainsi que par des commissions sur les adhésions ou les renouvellements qu’ils vendent. Ils peuvent également constater que leur emploi continu dépend de la réalisation ou du dépassement des objectifs de leur organisation pour les adhésions nouvelles et renouvelées.
D’autres fonctions de représentant des membres peuvent impliquer d’aider les gens à gérer leurs adhésions. Par exemple, si un membre déménage, le représentant peut traiter le changement d’adresse de ce membre. Si un membre éprouve des difficultés à recevoir les avantages auxquels il a droit, comme un abonnement à une publication ou un rabais sur des produits, le représentant peut agir comme agent de liaison entre le membre et le service au sein de l’organisation pour s’assurer que les besoins du membre sont adressés.