Comme son titre l’indique, un représentant des services aux patients est membre d’une équipe de soins de santé employée pour aider à garantir les meilleurs intérêts des clients d’un fournisseur de soins de santé. Le représentant interagit directement avec les patients et les aide dans des tâches telles que la prise de rendez-vous et la collecte d’informations sur les assurances. Une personne occupant ce poste est également invoquée par les autres membres du personnel pour des tâches telles que la tenue des dossiers des patients et la facilitation de la communication. Agir à ce titre nécessite un large éventail de compétences, notamment la maîtrise de l’informatique, le multitâche et la capacité de travailler de manière autonome.
Le but ultime d’un représentant des services aux patients est de rendre l’interaction d’une personne avec son fournisseur de soins de santé aussi fluide et agréable que possible. Une personne travaillant dans cette capacité peut aider un patient avec une variété de besoins, tels que fixer des rendez-vous et vérifier l’entrée et la sortie de la personne pendant les visites. Elle peut avoir à faire face à des litiges de facturation émanant du patient ou de tiers tels que des compagnies d’assurance, et elle est susceptible d’être la destinataire des plaintes des patients concernant le service qu’ils reçoivent.
Bien que certaines des fonctions d’un représentant des services aux patients impliquent une interaction directe avec le public, d’autres fonctions sont exécutées dans les coulisses. Par exemple, une personne employée à ce titre peut avoir à assurer la liaison entre différents fournisseurs de soins de santé, comme un médecin et un technicien de laboratoire ou un chirurgien et un anesthésiste. Étant donné que ces personnes doivent traiter avec un large éventail de clients et de collègues, des compétences de communication pointues sont essentielles pour ce travail.
Les dossiers sont une partie impérative des soins médicaux. Compte tenu de cela, le représentant est souvent responsable de plusieurs tâches impliquant les dossiers médicaux des patients. Il devra peut-être s’assurer que les dossiers appropriés sont disponibles en cas de besoin par d’autres membres du personnel. Lorsque de nouvelles informations sur un patient deviennent disponibles, telles que des résultats de tests ou des dossiers transférés d’autres établissements, il peut être de sa responsabilité de veiller à ce qu’elles soient correctement classées ou transmises à la partie appropriée.
Comme un représentant des services aux patients peut avoir à effectuer plusieurs tâches pour de nombreux patients, les personnes qui recherchent ces emplois doivent avoir d’excellentes compétences multitâches. Le professionnalisme et les compétences en service à la clientèle sont très importants dans ces postes. En outre, bon nombre des tâches requises d’un représentant des services aux patients dépendront de solides compétences en informatique.
Il s’agit d’un travail qu’une personne peut être en mesure d’obtenir sans diplôme d’études supérieures. Il peut cependant être nécessaire de s’engager dans une certaine forme de programme de formation, qui peut être offert par l’employeur. Un diplôme lié aux soins de santé peut toutefois être bénéfique dans ce poste, car de telles connaissances peuvent aider une personne à communiquer plus efficacement avec toutes les parties et lui donner une plus grande capacité à résoudre les problèmes et à répondre aux préoccupations de manière indépendante.