Il est souvent difficile de décrire pleinement les tâches du représentant du service à la clientèle. Ces personnes sont souvent tenues de faire ce qui est nécessaire pour un invité ou un invité potentiel lorsque cela est nécessaire. Parfois, cela implique d’agir en qualité d’autres membres du personnel. Les tâches dans lesquelles ils sont susceptibles de s’engager comprennent la réponse aux demandes de renseignements, le traitement des plaintes et l’assistance aux clients lors des processus d’enregistrement.
Une personne à la recherche de ce type d’emploi peut trouver un emploi auprès d’un large éventail d’employeurs. Il s’agit notamment des centres de villégiature, des compagnies aériennes et des casinos. Bien que ces postes puissent être largement disponibles, les responsabilités peuvent être très incohérentes, même au sein d’une même industrie.
Les fonctions d’un représentant du service à la clientèle sont généralement affectées par plusieurs facteurs. Pour commencer, l’industrie dans laquelle une telle personne est employée déterminera ce qu’elle fait. Les autres types de personnel employé par une entreprise peuvent influer sur le fait que certaines responsabilités incombent ou non à cette personne.
Malgré tous les autres facteurs, l’une des principales responsabilités d’un représentant du service à la clientèle est généralement de donner des perceptions positives sur l’entreprise pour laquelle elle est employée et d’aider à maintenir ces perceptions. Les clients et les clients potentiels d’un établissement font souvent la connaissance d’une personne occupant ce poste avant d’entrer en contact avec une autre personne affiliée à l’établissement. Dans certains cas, ce n’est que par l’intermédiaire du représentant du service à la clientèle que les gens se familiarisent avec un établissement. Avant ce contact, une personne peut avoir peu ou pas d’idée sur une entreprise, ce qu’elle offre ou l’avantage de devenir client.
Puisqu’une personne occupant ce poste est souvent tenue de faire ce qui est nécessaire pour plaire à un client, elle peut se retrouver à agir au nom des autres même lorsque les postes sont comblés. Par exemple, bien qu’une entreprise puisse avoir un vendeur ou un service commercial, il est courant que le représentant du service client joue un certain rôle dans la vente de l’entreprise. Cela pourrait être en convainquant les clients de ne pas annuler les réservations ou en encourageant les personnes qui se renseignent à utiliser un service. Les représentants ont souvent le pouvoir d’offrir des incitatifs et de conclure des accords qui encourageront les gens à devenir des clients ou des mécènes à long terme.
Un représentant du service à la clientèle doit généralement avoir d’excellentes compétences en communication. Ce travail a tendance à impliquer une quantité importante d’interaction avec les gens. Certains peuvent être trouvés en poste dans des bureaux d’assistance ou en interaction avec les clients d’une entreprise. Certains, cependant, n’ont pas de rôles interactifs en face à face avec des clients ou des clients potentiels. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer strictement par téléphone ou par courrier électronique.
D’autres tâches courantes pour ce type de représentant comprennent l’aide aux personnes lors des processus d’enregistrement et l’assurance que le service qu’ils reçoivent répond à leurs attentes. Ces personnes peuvent être chargées de modifier les réservations ou de s’assurer que les événements spéciaux sont correctement organisés. Dans certains cas, c’est le représentant du service à la clientèle qui maintient les fichiers clients qui sont utilisés pour s’assurer que les clients reçoivent un excellent service chaque fois qu’ils fréquentent une entreprise.