Il est souvent difficile de d?crire pleinement les t?ches du repr?sentant du service ? la client?le. Ces personnes sont souvent tenues de faire ce qui est n?cessaire pour un invit? ou un invit? potentiel lorsque cela est n?cessaire. Parfois, cela implique d’agir en qualit? d’autres membres du personnel. Les t?ches dans lesquelles ils sont susceptibles de s’engager comprennent la r?ponse aux demandes de renseignements, le traitement des plaintes et l’assistance aux clients lors des processus d’enregistrement.
Une personne ? la recherche de ce type d’emploi peut trouver un emploi aupr?s d’un large ?ventail d’employeurs. Il s’agit notamment des centres de vill?giature, des compagnies a?riennes et des casinos. Bien que ces postes puissent ?tre largement disponibles, les responsabilit?s peuvent ?tre tr?s incoh?rentes, m?me au sein d’une m?me industrie.
Les fonctions d’un repr?sentant du service ? la client?le sont g?n?ralement affect?es par plusieurs facteurs. Pour commencer, l’industrie dans laquelle une telle personne est employ?e d?terminera ce qu’elle fait. Les autres types de personnel employ? par une entreprise peuvent influer sur le fait que certaines responsabilit?s incombent ou non ? cette personne.
Malgr? tous les autres facteurs, l’une des principales responsabilit?s d’un repr?sentant du service ? la client?le est g?n?ralement de donner des perceptions positives sur l’entreprise pour laquelle elle est employ?e et d’aider ? maintenir ces perceptions. Les clients et les clients potentiels d’un ?tablissement font souvent la connaissance d’une personne occupant ce poste avant d’entrer en contact avec une autre personne affili?e ? l’?tablissement. Dans certains cas, ce n’est que par l’interm?diaire du repr?sentant du service ? la client?le que les gens se familiarisent avec un ?tablissement. Avant ce contact, une personne peut avoir peu ou pas d’id?e sur une entreprise, ce qu’elle offre ou l’avantage de devenir client.
Puisqu’une personne occupant ce poste est souvent tenue de faire ce qui est n?cessaire pour plaire ? un client, elle peut se retrouver ? agir au nom des autres m?me lorsque les postes sont combl?s. Par exemple, bien qu’une entreprise puisse avoir un vendeur ou un service commercial, il est courant que le repr?sentant du service client joue un certain r?le dans la vente de l’entreprise. Cela pourrait ?tre en convainquant les clients de ne pas annuler les r?servations ou en encourageant les personnes qui se renseignent ? utiliser un service. Les repr?sentants ont souvent le pouvoir d’offrir des incitatifs et de conclure des accords qui encourageront les gens ? devenir des clients ou des m?c?nes ? long terme.
Un repr?sentant du service ? la client?le doit g?n?ralement avoir d’excellentes comp?tences en communication. Ce travail a tendance ? impliquer une quantit? importante d’interaction avec les gens. Certains peuvent ?tre trouv?s en poste dans des bureaux d’assistance ou en interaction avec les clients d’une entreprise. Certains, cependant, n’ont pas de r?les interactifs en face ? face avec des clients ou des clients potentiels. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer strictement par t?l?phone ou par courrier ?lectronique.
D’autres t?ches courantes pour ce type de repr?sentant comprennent l’aide aux personnes lors des processus d’enregistrement et l’assurance que le service qu’ils re?oivent r?pond ? leurs attentes. Ces personnes peuvent ?tre charg?es de modifier les r?servations ou de s’assurer que les ?v?nements sp?ciaux sont correctement organis?s. Dans certains cas, c’est le repr?sentant du service ? la client?le qui maintient les fichiers clients qui sont utilis?s pour s’assurer que les clients re?oivent un excellent service chaque fois qu’ils fr?quentent une entreprise.