Un gestionnaire de zone de vente au détail est responsable de la gestion des opérations d’un magasin de vente au détail dans une zone particulière. Chaque responsable de zone se voit attribuer un certain territoire et le responsable doit s’assurer que les magasins de ce territoire atteignent ou dépassent les objectifs de revenus annuels. En règle générale, les directeurs de magasin sont les seuls rapports directs du directeur de zone, tandis que le directeur de zone relève généralement directement d’un directeur exécutif ou régional.
La plupart des détaillants fixent des objectifs de revenus annuels ; ces objectifs à l’échelle de l’entreprise sont répartis entre les différentes régions dans lesquelles le détaillant opère. Le responsable de la zone de vente au détail doit diviser davantage ces objectifs entre chaque magasin ou emplacement de vente au détail. Après avoir alloué des objectifs de revenus, le responsable de zone est également responsable de la gestion du budget opérationnel du détaillant. Le responsable de secteur doit allouer les fonds de manière appropriée afin que les magasins à volume élevé aient suffisamment de liquidités pour acheter des stocks et embaucher un nombre suffisant d’employés. Les projections de ventes et les rapports de performance des années passées sont normalement examinés avant que toute décision budgétaire ne soit prise.
Généralement, un responsable de zone de vente au détail tiendra des réunions de vente hebdomadaires ou mensuelles avec les directeurs de magasin. Chaque responsable doit faire des rapports sur l’activité de vente récente au cours de ces appels. Le responsable de zone peut demander aux responsables de magasin performants de partager leurs meilleures pratiques et techniques de vente avec d’autres superviseurs au cours de ces réunions. Les détails des changements procéduraux ou opérationnels sont également partagés lors de ces réunions ainsi que des informations sur les promotions à venir et les lancements de produits. À son tour, le responsable de la zone de vente au détail assiste normalement à des réunions régulières avec le directeur ou le directeur des ventes du district au cours desquelles les détails des annonces à l’échelle de l’entreprise sont partagés.
Outre les ventes, un responsable de zone de vente au détail est également chargé de s’assurer que les procédures opérationnelles sont suivies dans tous les magasins. Le directeur doit décider comment les employés du magasin doivent stocker l’argent et transporter l’argent à la banque. Les gestionnaires doivent également élaborer des procédures pour l’ouverture et la fermeture des magasins et des politiques pour gérer les problèmes tels que le magasinage à l’étalage ou les plaintes des clients. Dans certains cas, les responsables de secteur ont également le pouvoir de sanctionner la construction de nouveaux magasins et la fermeture d’emplacements sous-performants. Lorsque les magasins sont fermés, le responsable de secteur peut décider de transférer des employés du magasin fermé vers un autre emplacement.
En règle générale, un directeur de zone de vente au détail a un diplôme universitaire en administration des affaires ou en gestion. De plus, la plupart des détaillants exigent que les gestionnaires aient une expérience préalable de la vente au détail, y compris du temps passé en tant que superviseur ou gérant de magasin. Les responsables de secteur qui réussissent sont souvent capables de passer à des postes de direction, bien que certaines entreprises exigent que les personnes occupant ces postes aient des diplômes supérieurs en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe.