Un superviseur du contrôle de la qualité (CQ) est chargé de surveiller la production et de coordonner les activités des travailleurs impliqués dans l’inspection des matériaux et de s’assurer qu’ils répondent aux normes de qualité spécifiées par l’entreprise. Les travailleurs supervisés peuvent être chargés de traiter une variété de matériaux manufacturés, y compris les aliments, la verrerie, les composants moulés, les textiles, les produits en plastique fabriqués, l’électronique, les produits pharmaceutiques, les vêtements et les véhicules à moteur.
Bien que les tâches varient selon l’industrie et l’entreprise, certaines des tâches d’un superviseur du contrôle qualité peuvent inclure des croquis pour fournir des exemples de prototypes de produits et des normes nécessaires, la rédaction de procédures d’inspection pour les nouveaux produits nécessitant une fabrication, la mesure des différents appareils nécessaires pour effectuer ces tâches, et en signalant les domaines nécessitant une attention supplémentaire aux travailleurs. Une fois l’esquisse terminée, elle est généralement distribuée, avec les protocoles de production, à divers services, y compris les postes de contrôle de la production, d’ingénierie et d’inspection.
Les inspections ont généralement lieu pendant toutes ou la plupart des étapes du développement d’un produit. Pour ce faire, un responsable de contrôle qualité peut mettre en œuvre divers dispositifs, notamment des jauges et des comparateurs d’ombres. Une fois que les défauts, le cas échéant, sont identifiés dans le produit, il ou elle informera le technicien quels sont ces défauts spécifiques, ainsi que quels types d’ajustements peuvent être nécessaires afin de les corriger. Une fois qu’un nouveau prototype est terminé, il doit également être examiné jusqu’à ce qu’il réponde aux normes de qualité fixées par l’entreprise.
Les compétences en service à la clientèle sont souvent un aspect important du travail. Un superviseur du contrôle qualité peut avoir besoin de satisfaire les besoins des clients, de résoudre les plaintes et de maintenir des relations favorables avec les clients. Il ou elle peut également avoir besoin de travailler avec des sous-traitants et des fournisseurs, en particulier si des matériaux ou des pièces ne répondant pas aux normes de l’entreprise sont reçus. Pour résoudre un problème comme celui-ci, il doit être prêt à divulguer les raisons du rejet de ces pièces, et également à demander des remplacements.
Pour devenir superviseur du contrôle de la qualité, un diplôme d’études secondaires est généralement requis. D’autres exigences en matière de formation peuvent varier en fonction de l’entreprise et du produit inspecté. De bonnes compétences en mathématiques et en communication sont généralement requises. Une connaissance approfondie de l’assemblage, du fonctionnement des machines et d’autres procédures spécifiques à l’industrie, ainsi qu’une formation à l’utilisation d’outils tels que des ordinateurs, des compteurs et des jauges sont également généralement nécessaires. Un superviseur du contrôle qualité doit avoir une compréhension approfondie des divers besoins de production, des exigences de sécurité et des processus d’une entreprise, ainsi que des produits inspectés.