Les fonctions d’un superviseur de département varient selon le type d’entreprise pour laquelle il travaille ainsi que les politiques de son employeur. En règle générale, un superviseur de service est responsable de la formation, de la planification et de la supervision d’un groupe d’employés qui travaillent dans un groupe, un service ou une division particulier d’une entreprise. Dans les situations où les employés sont en contact avec les clients et le grand public, le superviseur peut agir comme agent de liaison dans les situations où un client éprouve des difficultés. Dans de nombreuses entreprises, un superviseur de service agit également comme agent de liaison entre les employés débutants et les cadres intermédiaires. Les superviseurs peuvent être les principaux détenteurs d’un établissement et peuvent être nécessaires pour superviser ou effectuer certaines transactions financières, telles que l’émission de remboursements de clients ou la préparation de dépôts bancaires.
De nombreuses entreprises comptent sur des employés seniors pour surveiller les travailleurs moins expérimentés. Pour les entreprises qui ont plusieurs niveaux de gestion, la nomination d’un superviseur peut réduire la charge de travail des cadres intermédiaires tout en fournissant une structure supplémentaire à un service ou à une équipe de travail. Dans de nombreux cas, une personne qui assume un rôle de supervision a déjà des antécédents professionnels importants et positifs dans l’entreprise pour laquelle elle travaille. Ces superviseurs connaissent souvent très bien la culture, les politiques et les pratiques d’une entreprise et sont bien placés pour évaluer efficacement la performance des autres travailleurs.
Bien que les décisions d’embauche soient souvent prises par les gestionnaires, un superviseur de service peut toujours avoir une influence importante sur l’offre d’emploi à un candidat. Après l’embauche, le superviseur du département peut travailler avec le nouvel employé pour le former à son nouveau poste. Dans les environnements de vente au détail ou dans les entreprises qui fonctionnent selon un horaire de travail, le superviseur du service sera généralement responsable de l’attribution des quarts de travail et de la gestion des demandes des employés pour les congés et les changements d’horaire.
Les superviseurs sont généralement responsables de la mise en œuvre des politiques sous la direction de la direction et peuvent également être en mesure de conseiller les gestionnaires concernant la promotion ou le licenciement des employés. Dans les commerces de détail, il n’est pas inhabituel pour un superviseur d’avoir une clé de l’établissement, et il peut être responsable d’être présent pour laisser entrer les employés au début de la journée de travail et s’assurera que l’entreprise est correctement verrouillée à fermeture. Les services d’un superviseur peuvent être requis dans les cas où un client a besoin d’un remboursement ou d’autres transactions financières ont lieu.
Les superviseurs de service peuvent avoir d’importantes responsabilités en matière de service à la clientèle en plus de leur travail de supervision. Un superviseur de département peut être en mesure de négocier avec les clients et de remédier à des problèmes tels que des marchandises défectueuses ou des livraisons tardives. En cas de conflit entre un client et un employé, le superviseur du service peut assumer la responsabilité de travailler avec les deux parties pour déterminer la source du problème et répondre aux besoins du client tout en soutenant son employé.