Un superviseur de l’entretien ménager est en charge de toutes les opérations liées à l’entretien et à l’entretien des pièces utilisées pour les quartiers d’habitation, les repas et les réunions. Elle peut superviser le personnel de nettoyage dans les salles de congrès, les établissements d’enseignement, les hôtels et les hôpitaux. Son travail l’oblige normalement à inspecter des locaux en plus de diriger les activités du personnel.
La planification efficace de son personnel est l’une des principales préoccupations du superviseur de l’entretien ménager. S’assurer que le personnel approprié est en service garantit que le travail est effectué correctement et que les invités et les clients sont satisfaits et à l’aise. Des inspections méticuleuses et régulières par le superviseur peuvent rapidement détecter les inefficacités. Elle peut les corriger grâce à une meilleure planification ou à l’amélioration des compétences de son personnel.
Un personnel bien formé est également essentiel au succès d’un superviseur de l’entretien ménager. Elle est normalement responsable de la sélection, de l’embauche et du licenciement du personnel. La formation en cours d’emploi relève généralement de sa responsabilité. C’est généralement son travail de s’assurer que le travail de chaque membre du personnel répond à toutes les normes de qualité convenues en matière d’ordre et de propreté.
En plus de la gestion du personnel, le superviseur de l’entretien ménager est généralement en charge de la maintenance des stocks pour son département. Elle commande des produits de nettoyage et organise la réparation du matériel d’entretien, comme les balayeuses et les polisseuses. Si cet équipement doit être remplacé, elle doit souvent soumettre les documents de demande appropriés à la direction pour approbation.
Si des clients ou des invités déposent des plaintes concernant la propreté de l’établissement, le superviseur de l’entretien ménager est normalement la personne qui enquête sur le grief. Si elle considère qu’il s’agit d’une critique valable, elle détermine quel employé est responsable et prend les mesures appropriées. Il peut s’agir de réprimandes, de reconversion, de rétrogradation ou de licenciement.
En plus de superviser les procédures d’entretien quotidiennes, le superviseur de l’entretien ménager effectue souvent des inspections complètes des locaux. Elle peut régulièrement faire le tour de chaque pièce, hall et couloir pour déterminer si des meubles, des accessoires ou des structures internes doivent être réparés ou remplacés. Si des défauts sont constatés, le superviseur soumet une demande de remplacement ou de réparation.
De bonnes compétences en communication orale sont nécessaires pour exceller en tant que superviseur de l’entretien ménager. Elle doit avoir de bonnes relations avec son personnel ainsi qu’avec les autres superviseurs du département et le personnel des achats et de la gestion. Une interaction diplomatique et pleine de tact avec les clients est parfois nécessaire pour résoudre de manière satisfaisante les plaintes.
Les communications écrites sont également une partie importante du travail d’un superviseur d’entretien ménager. Elle est généralement tenue d’enregistrer les données d’exploitation pour la revue de direction ainsi que de compiler des rapports sur les performances de son département. Les demandes d’augmentation des allocations budgétaires, du personnel ou des fournitures nécessitent normalement de bonnes compétences en rédaction et en grammaire.
Aucune formation formelle n’est requise pour ce poste. Un nombre important de superviseurs de l’entretien ménager sont d’anciennes gouvernantes du secteur privé. Les autres superviseurs sont souvent d’anciens membres du personnel d’entretien ménager qui ont obtenu un avancement à leur poste grâce à un rendement au travail exemplaire.