Un superviseur de l’entretien m?nager est en charge de toutes les op?rations li?es ? l’entretien et ? l’entretien des pi?ces utilis?es pour les quartiers d’habitation, les repas et les r?unions. Elle peut superviser le personnel de nettoyage dans les salles de congr?s, les ?tablissements d’enseignement, les h?tels et les h?pitaux. Son travail l’oblige normalement ? inspecter des locaux en plus de diriger les activit?s du personnel.
La planification efficace de son personnel est l’une des principales pr?occupations du superviseur de l’entretien m?nager. S’assurer que le personnel appropri? est en service garantit que le travail est effectu? correctement et que les invit?s et les clients sont satisfaits et ? l’aise. Des inspections m?ticuleuses et r?guli?res par le superviseur peuvent rapidement d?tecter les inefficacit?s. Elle peut les corriger gr?ce ? une meilleure planification ou ? l’am?lioration des comp?tences de son personnel.
Un personnel bien form? est ?galement essentiel au succ?s d’un superviseur de l’entretien m?nager. Elle est normalement responsable de la s?lection, de l’embauche et du licenciement du personnel. La formation en cours d’emploi rel?ve g?n?ralement de sa responsabilit?. C’est g?n?ralement son travail de s’assurer que le travail de chaque membre du personnel r?pond ? toutes les normes de qualit? convenues en mati?re d’ordre et de propret?.
En plus de la gestion du personnel, le superviseur de l’entretien m?nager est g?n?ralement en charge de la maintenance des stocks pour son d?partement. Elle commande des produits de nettoyage et organise la r?paration du mat?riel d’entretien, comme les balayeuses et les polisseuses. Si cet ?quipement doit ?tre remplac?, elle doit souvent soumettre les documents de demande appropri?s ? la direction pour approbation.
Si des clients ou des invit?s d?posent des plaintes concernant la propret? de l’?tablissement, le superviseur de l’entretien m?nager est normalement la personne qui enqu?te sur le grief. Si elle consid?re qu’il s’agit d’une critique valable, elle d?termine quel employ? est responsable et prend les mesures appropri?es. Il peut s’agir de r?primandes, de reconversion, de r?trogradation ou de licenciement.
En plus de superviser les proc?dures d’entretien quotidiennes, le superviseur de l’entretien m?nager effectue souvent des inspections compl?tes des locaux. Elle peut r?guli?rement faire le tour de chaque pi?ce, hall et couloir pour d?terminer si des meubles, des accessoires ou des structures internes doivent ?tre r?par?s ou remplac?s. Si des d?fauts sont constat?s, le superviseur soumet une demande de remplacement ou de r?paration.
De bonnes comp?tences en communication orale sont n?cessaires pour exceller en tant que superviseur de l’entretien m?nager. Elle doit avoir de bonnes relations avec son personnel ainsi qu’avec les autres superviseurs du d?partement et le personnel des achats et de la gestion. Une interaction diplomatique et pleine de tact avec les clients est parfois n?cessaire pour r?soudre de mani?re satisfaisante les plaintes.
Les communications ?crites sont ?galement une partie importante du travail d’un superviseur d’entretien m?nager. Elle est g?n?ralement tenue d’enregistrer les donn?es d’exploitation pour la revue de direction ainsi que de compiler des rapports sur les performances de son d?partement. Les demandes d’augmentation des allocations budg?taires, du personnel ou des fournitures n?cessitent normalement de bonnes comp?tences en r?daction et en grammaire.
Aucune formation formelle n’est requise pour ce poste. Un nombre important de superviseurs de l’entretien m?nager sont d’anciennes gouvernantes du secteur priv?. Les autres superviseurs sont souvent d’anciens membres du personnel d’entretien m?nager qui ont obtenu un avancement ? leur poste gr?ce ? un rendement au travail exemplaire.